Specjalista ds. obsługi klienta (K/M)

Obowiązki

• Obsługa zapytań klientów poprzez telefon oraz e-mail (w języku polskim i angielskim)
• Przyjmowanie i realizacja zamówień, monitorowanie statusu produkcji oraz informowanie o terminach dostaw
• Rozwiązywanie reklamacji i problemów logistycznych we współpracy z działem produkcji i magazynem
• Prowadzenie bazy danych klientów w systemie CRM
• Analiza potrzeb klientów i przekazywanie feedbacku do działu sprzedaży oraz produkcji
• Przygotowywanie raportów z obsługi klienta i proponowanie usprawnień procesów

Wymagania

• Wykształcenie minimum średnie (mile widziane wyższe, np. kierunki ekonomiczne, logistyczne lub pokrewne)
• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w branży produkcyjnej
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Wymagane doświadczenie w kontakcie z klientami w języku angielskim (co najmniej 1 rok, w formie rozmów telefonicznych, e-maili lub spotkań biznesowych)
• Znajomość MS Office (zwłaszcza Excel) i podstaw pracy z systemami CRM (np. Salesforce, Comarch)
• Umiejętność pracy w zespole i efektywnej komunikacji z różnymi działami firmy

Oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Dofinansowanie do posiłków
• Możliwość rozwoju