Specjalista ds. Obsługi Klienta (język niemiecki i angielski) - sektor bankowy – praca zdalna

• Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz pełnić rolę zaufanego doradcy dla naszych klientów w przestrzeni cyfrowej. Będziesz obsługiwać telefoniczne i pisemne zapytania, głównie w języku niemieckim (ok. 5% w języku angielskim), dotyczące m.in. kart kredytowych.
• Odpowiadanie na ogólne pytania dotyczące kart kredytowych, samoobsługi i aplikacji mobilnych/internetowych.
• Wspieranie uwierzytelniania klientów w celu wykonania takich czynności, jak: aktywacja, blokowanie/odblokowywanie i anulowanie kart; zapytania dotyczące transakcji i reklamacji ich dotyczących; zamawianie kart zastępczych, wyciągów z konta i listów z kodami PIN.
• Zarządzanie limitami kart i przetwarzanie zmian produktów; aktualizowanie danych kontaktowych, w tym numerów 3D Secure; wspieranie usług bankowości internetowej i telefonicznej; rejestrowanie skarg i inicjowanie zwrotów.
• Podążanie za ustalonymi procesami.
• Ochrona wrażliwych danych osobowych.

Nasze wymagania

• Biegła znajomość języka niemieckiego (minimum poziom C1) i bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2).
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność oceny potrzeb klientów i dostarczania dostosowanych do nich rozwiązań.
• Wysoki poziom elastyczności i zdolności dostosowywania się do zmieniających się okoliczności.
• Zorientowanie na klienta oraz umiejętność zachowania spokoju i okazania empatii w różnych sytuacjach.
• Gotowość do przedstawienia zaświadczenia o niekaralności.
• Dobra znajomość obsługi komputera.
• Orientacja na klienta.
• Wsparcie 24/7.
• Dynamiczne, międzynarodowe środowisko pracy w jednej z wiodących firm zajmujących się obsługą klienta.
• Kompleksowe szkolenia i wdrożenie, dzięki którym od pierwszego dnia będziesz czuć się pewnie.
• Możliwości rozwoju zawodowego (Concentrix Academy i programy mentorskie dla przyszłych kierowników zespołów i menedżerów operacyjnych).
• Kursy językowe: angielski i polski.
• Program poleceń – premie za polecenie znajomych.
• Dostęp do platform e-learningowych: LinkedIn Learning, Concentrix University.
• Elastyczny harmonogram pracy z dodatkowym wynagrodzeniem za pracę na nocnych zmianach.
• Szansa na dołączenie do przyszłościowego zespołu, który stawia na cyfryzację.
• Praca z domu.
• Zróżnicowana i integracyjna kultura, która ceni Twoje pomysły i indywidualność.
• Imprezy integracyjne i działania angażujące pracowników.