Specjalista ds. obsługi klienta i windykacji

Twój zakres obowiązków

• Kontakt telefoniczny oraz mailowy z Klientami w zakresie monitoringu spłat należności oraz negocjowanie terminów spłaty zadłużenia,
• Ocena aktualnej sytuacji finansowej dłużników oraz dobór optymalnych strategii i narzędzi windykacyjnych jak również motywowanie klientów do spłaty,
• Obsługa ruchu przychodzącego na infolinii BOK oraz obsługa komunikacji e-mail z Klientami,
• Udzielanie informacji Klientom na temat warunków umowy i produktów, udzielanie wsparcia Klientom w zakresie obsługi produktu, statusu wniosków, spłat należności, informowanie klientów o statusie ich zgłoszeń oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klienów,
• Rejestrowanie reklamacji, obsługa wniosków restrukturyzacyjnych,
• Zapewnianie standardów jakości obsługi Klienta oraz procedur wewnętrznych jak również dbanie o rzetelne i profesjonalne podejście do każdego Klienta,
• Aktualizowanie wiedzy na temat produktów, regulacji prawnych oraz procedur firmy, w tym udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje zawodowe,
• Aktualizacja danych w systemach oraz ewidencjach,
• Umiejętność jednoczesnej obsługi wielu zgłoszeń i umiejętność skutecznego zarządzania czasem,
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku,
• Współpraca z innymi działami w ramach organizacji.

Nasze wymagania

• Podejście do pracy z energią i pozytywnym nastawieniem,
• Umiejętność negocjowania oraz skutecznego argumentowania,
• Umiejętność pracy w zespole i chęć do nauki oraz podnoszenia kwalifikacji,
• Zdolności komunikacyjne – klarowne przekazywanie informacji oraz aktywne słuchanie,
• Umiejętności nawiązywania i utrzymywania relacji z Klientem,
• Pewność siebie w kontaktach z trudnym Klientem i swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
• Wytrwałość i sumienność w pokonywaniu codziennych wyzwań,
• Wykształcenie minimum średnie,
• Umiejętność obsługi komputera i programów pakietu Office,
• Wysoka kultura osobista.
• Doświadczenie w obszarze telefonicznej windykacji Klienta i/lub obsługi Klienta związanej z produktami finansowymi,
• Znajomość produktów finansowych i procesów związanych z windykacją (możliwość przeszkolenia).

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pakiet dodatkowych benefitów: pakiet medyczny, multisport
• Możliwość podnoszenia kompetencji poprzez udział w certyfikowanych szkoleniach
• Możliwość rozwoju w strukturze firmy
• Przyjazną atmosferę pracy oraz zgrany zespół
• Wyjazdy integracyjne
• System pracy hybrydowej