Specjalista ds. Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków

• Pomagać i doradzać klientom – odbierzesz zgłoszenia, odpowiesz na pytania, rozwiejesz wątpliwości. A jeśli pojawi się problem techniczny – pomożesz go rozwiązać lub wskażesz drogę.
• Koordynować reklamacje – będziesz trzymać rękę na pulsie całego procesu, kontaktować się z klientami, zbierać dokumenty i współpracować z naszym serwisem oraz magazynem.
• Wspierać technicznie – zarówno telefonicznie, jak i mailowo. Jeśli klient nie wie jak coś działa – Ty już będziesz wiedzieć, jak mu to wytłumaczyć. ?
• Dbać o relacje – Twoje podejście zrobi różnicę. Chcemy, żeby klienci wracali do nas z uśmiechem – a Ty będziesz mieć w tym swój udział.
• Współpracować z innymi działami – kontakt z logistyką, sprzedażą, jakością czy serwisem to u nas codzienność. Dobra komunikacja = szybkie rozwiązania. ?
• Pracować zgodnie ze standardami – mamy jasne procedury, których się trzymamy. I dzięki temu wszystko działa tak, jak powinno.
• Obsługiwać zamówienia i zgłoszenia z marketplace’ów e-commerce – będziesz monitorować statusy zamówień, dbać o terminową realizację, odpowiadać na pytania klientów oraz reagować na oceny i komentarze. Wspólnie zadbamy o utrzymanie wysokich wskaźników jakościowych na platformach sprzedażowych

Nasze wymagania

• Masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta
• Swobodnie komunikujesz się po angielsku – zarówno mówisz, jak i piszesz
• Umiesz dobrze zorganizować swoją pracę i nie gubisz się w szczegółach
• Obsługa komputera to dla Ciebie codzienność – nie sprawia Ci problemu praca w różnych systemach
• Jesteś odpowiedzialna/y, dokładna/y, komunikatywna/y i lubisz działać zespołowo
• Znajomość języka francuskiego lub niemieckiego

To oferujemy

• Zapewniamy konkurencyjne wynagrodzenie, które odzwierciedla wysiłek i zaangażowanie pracowników.
• Pakiet kafeteryjny, który w ramach przyznanego budżetu pozwoli Ci na korzystanie z wielu tysięcy ofert i produktów zgodnych z Twoimi potrzebami.
• Oferujemy dofinansowanie do pakietu medycznego (PZU) oraz sportowego (Multisport), żebyś mógł/mogła zadbać o swoje zdrowie i dobrą formę zarówno w pracy, jak i poza nią. Jesteśmy tu, żeby wspierać Cię w obu tych obszarach!
• Dbamy o rozwój naszych pracowników dlatego zapewniamy dostęp do szkoleń – wystarczy ze zgłosisz nam taką potrzebę! ?
• Możesz dołączyć do ubezpieczenia grupowego, które zapewni ci bezpieczeństwo i spokój ducha!
• Pracując z nami w BrandLine, masz dostęp do zniżek na produkty naszych marek. ?
• A dla naszych przyszłych rodziców mamy coś specjalnego! Każdy pracownik BrandLine oczekujący dziecka otrzymuje wyprawkę od naszej marki dziecięcej Lionelo ?
• W BrandLine świetnie się bawimy nie tylko na imprezach firmowych, ale także podczas spotkań zespołowych, które są doskonałą okazją do integracji i budowania silnych więzi i poczucia przynależności.
• Brak dresscode’u – niczego nie narzucamy, bo zależy Nam na tym, żebyś czuł/czuła się u Nas swobodnie!
• Rzeczywisty wpływ na rozwój firmy - u Nas liczy się każdy pomysł i inicjatywa pracownika.
• W BrandLine angażujemy się w inicjatywy dobroczynne, przekazując nasze produkty do szpitali i osób w potrzebie. Wierzymy, że wspólnie możemy robić różnicę i nasze działania mogą skutecznie wspierać innych!

Link do strony kariera: https://lionelo.pl/kariera