Specjalista ds. Obsługi klienta

Twój zakres obowiązków

• Obsługa połączeń telefonicznych: przyjmowanie i rejestracja zamówień oraz odpowiedź na zapytania klientów,
• Obsługa zapytań email,
• Obsługa zapytań z portalu klienta,
• Rejestrowanie i procesowanie reklamacji klientów,
• Kontakt z klientami (udzielanie informacji o produkcie, zasadach współpracy, sposobach dostaw, przesunięciach w dostawach, wystawionych fakturach oraz statusie reklamacji),
• Kontrola nad zleceniami dostaw, współpraca z działem logistyki,
• Koordynacja zwrotów butli od klientów,
• Kontakty z handlowcami, wsparcie dla działu sprzedaży,
• Kontakty z Agentami, wsparcie dla sieci dystrybucji,
• Bieżące tematy administracyjne,
• Działania związane z badaniem satysfakcji Klientów.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
• Komunikatywność i łatwość nawiązywania dobrych relacji z klientem,
• Umiejętność działania pod presją czasu,
• Umiejętność obsługi komputera.
• Doświadczenie na podobnym stanowisku,
• Średniozaawansowana umiejętność obsługi Excela/ GG Sheet będzie dodatkowym atutem.

To oferujemy

• Prywatna opieka medyczna LuxMed (w tym możliwość zwrot kosztów leczenia do 650 zł / kwartał),
• Atrakcyjna premia,
• Dodatkowe 3 dni pełnopłatnego urlopu w roku kalendarzowym,
• System kafeteryjny (MyBenefit),
• Dofinansowanie do wakacji,
• Pracowniczy fundusz oszczędnościowy (dla celów emerytalnych z dofinansowaniem ze strony pracodawcy),
• Ubezpieczenie grupowe na życie oraz całoroczne ubezpieczenie podróży zagranicznych,
• Możliwość dofinansowania do nauki języka angielskiego, francuskiego i niemieckiego,
• Szkolenia rozwijające kompetencje,
• Możliwość zakupu akcji firmy po preferencyjnych cenach,
• Paczka świąteczna - dla dzieci pracowników (do 15 roku życia).