Specjalista ds. Obsługi Klienta (branża automotive)
Telefoniczna i mailowa obsługa klientów w zakresie mobilności pojazdów w najmie długoterminowym (m.in. serwis, opony, ubezpieczenia, assistance, pojazdy zastępcze).
Monitorowanie realizacji usług przez współpracujących partnerów (np. assistance).
Zarządzanie polisami ubezpieczeniowymi oraz rozliczeniami składek.
Przygotowywanie dokumentacji i wprowadzanie zmian do umów zgodnie z wnioskami klientów.
Obsługa procesów operacyjnych związanych z modyfikacjami, przedłużeniami i zakończeniami umów, także w przypadku szkód całkowitych lub kradzieży.
Prowadzenie korespondencji z instytucjami zewnętrznymi dotyczącymi zawartych umów.
Wsparcie w procesie reklamacji i refakturowania kosztów (we współpracy z dedykowanymi zespołami).
Archiwizacja dokumentacji oraz aktualizacja baz danych i statusów spraw.
Dbanie o profesjonalny wizerunek firmy w każdym kanale kontaktu.
Realizacja wskaźników jakościowych i ilościowych, w tym poziomu satysfakcji klienta.
Oczekiwania
Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów.
Dobra znajomość MS Excel, w tym tabel przestawnych.
Znajomość SAP lub Salesforce będzie dodatkowym atutem.
Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
Umiejętność pracy w zespole, komunikatywność i wysoka kultura osobista.
Bardzo dobra organizacja pracy, dokładność, samodzielność i umiejętność rozwiązywania problemów.
Swoboda w rozmowie telefonicznej i min. roczne doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta - mile widziane w branży automotive lub finansowej.
Empatia, spokój w rozmowie i konsekwencja w prowadzeniu spraw.
Oferta
Praca w godzinach 9:00-17:00; możliwość ruchomego czasu (8-10 / 16-18) po uzgodnieniu z przełożonym.
Tryb pracy: 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie.
Sprzęt zapewnia pracodawca.
Wdrożenie, pełne wsparcie zespołu.
Szkolenia wewnętrzne (m.in. produkty finansowe, systemy).
Umowa o pracę bądź zlecenie - pierwsza na okres próbny 3 miesiące.
Roczna premia - wypłacana po pełnym roku współpracy.
