Informacje o stanowisku

O nas:
Jesteśmy rozwijającą się firmą e-commerce, która stawia na jakość relacji z klientem i wysoki poziom obsługi klienta. Wierzymy, że kluczem jest dobra komunikacja i wspólne z klientem szukanie rozwiązań. Szukamy osoby, która pomoże nam dalej rosnąć – nie tylko operacyjnie, ale też strategicznie. 1 etap rekrutacji odbywa się online. Kogo szukamy?
Poszukujemy proaktywnego specjalisty, który połączy umiejętności z zakresu obsługi klienta, marketingu i psychologii biznesu. Osoby, która:
- ma doświadczenie w sprzedaży online i marketingu (mile widziane Allegro),
- myśli zadaniowo i strategicznie,
- rozumie psychologiczne mechanizmy zachowań klientów i potrafi je wykorzystać,
- potrafi dbać o rentowność działań marketingowych i zespołu,
- jest gotowa na początku zajmować się obsługą klienta, a z czasem zbudować i zarządzać własnym zespołem.
Zakres obowiązków:
Na starcie:
o Codzienna obsługa klienta (4–5h dziennie): e-mail, telefon, komunikatory, czat Allegro,
o Odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów, zarządzanie zwrotami i reklamacjami,
o Analiza bieżących procesów obsługi klienta i identyfikacja obszarów do poprawy,
o Tworzenie i wdrażanie strategii marketingowej (m.in. e-mail marketing, social media, kampanie promocyjne),
o Planowanie działań opartych na psychologii sprzedaży i najnowszych badaniach dotyczących zachowań konsumenckich
Docelowo:
o Budowa i zarządzanie własnym zespołem (rekrutacja, delegowanie zadań, nadzór),
o Dbanie o efektywność i rentowność działań zespołu marketingowo-sprzedażowego,
o Rozwijanie bazy klientów oraz inicjowanie działań nastawionych na ich utrzymanie,
o Testowanie i wdrażanie technik promocji oraz rozwiązywania konfliktów opartych na badaniach naukowych,
o Współpraca z właścicielami firmy przy optymalizacji całej ścieżki klienta (customer journey)
Wymagania:
o Doświadczenie w marketingu i obsłudze klienta (min. 2 lata)
o Praktyczna znajomość narzędzi e-commerce (CMS, CRM, Allegro – mile widziane)
o Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i myślenia strategicznego
o Zainteresowanie psychologią biznesu, sprzedaży i komunikacji (mile widziane wykształcenie kierunkowe)
o Bardzo dobra komunikacja pisemna i ustna
o Analityczne podejście i umiejętność wyciągania wniosków z danych (np. z opinii klientów, wyników kampanii)
Oferujemy:
o Przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i realny wpływ na rozwój firmy
o Możliwość budowania i prowadzenia własnego zespołu
o Wsparcie na starcie i jasne cele – ale dużo swobody w ich realizacji
o Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia, z możliwością podwyżki uzależnionej od mierzalnych efektów pracy (np. wzrostu sprzedaży, utrzymania klientów, poprawy efektywności zespołu),
o Praca w zespole, który ceni zdrową komunikację, przejrzystość i efektywność
Wynagrodzenie na start:
–> UoP: 6 000 – 8 000 zł netto
–> B2B: 8 000 – 10 000 zł netto
(docelowe warunki zależne od doświadczenia i efektów pracy)

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach