Informacje o stanowisku

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Obsługa zgłoszeń serwisowych i technicznych
  • przyjmowanie zgłoszeń od klientów dotyczących awarii lub nieprawidłowego działania urządzeń,
  • rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM
  • weryfikacja i kwalifikacja zgłoszeń (opis usterki, zdjęcia, priorytet).
• Współpraca z działem Serwisu i Operacjami
  • kierowanie zgłoszeń do odpowiednich techników/serwisantów,
  • monitorowanie postępu realizacji zgłoszeń,
  • aktualizowanie statusów i dokumentowanie przebiegu obsługi.
• Kontakt z klientem
  • udzielanie informacji o statusie zgłoszeń,
  • wyjaśnianie zasad działania urządzeń (proste instrukcje),
  • reagowanie na pytania i prośby klientów zgodnie z procedurami.
• Koordynacja obiegu informacji
  • raportowanie powtarzających się problemów,
  • wspieranie procesu usprawniania jakości obsługi.

• Umiejętności i kompetencje
  • dobra organizacja pracy i umiejętność pracy wielozadaniowej,
  • komunikatywność i wysoka kultura osobista,
  • umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego reagowania,
  • zdolność jasnego opisywania zgłoszeń i problemów technicznych,
  • samodzielność w działaniu przy jednoczesnej współpracy z zespołem.
• Wiedza i narzędzia
  • obsługa komputera i pakietu Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint),
  • podstawowa znajomość pracy w systemach CRM (mile widziana Redmine),.
• Doświadczenie
  • doświadczenie w BOK, call center, wsparciu technicznym
  • dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu pracy,
  • orientację na rozwiązania i dobra współpraca międzydziałowa.

• Stabilne zatrudnienie w nowoczesnej firmie.
• Praca od poniedziałku do piątku 8-16
• Pakiet prywatnej opieki medycznej
• Dofinansowanie do karty sportowej (Multisport).
• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobycia nowych umiejętności.
• Przyjazną atmosferę i komfortowe warunki pracy.
• Udział w firmowych wydarzeniach i inicjatywach.
• Atrakcyjne wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia i umiejętności.
• Bezpłatny parking.

Bielsko-Biała - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach