Specjalista ds. Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zamówień:
• Przyjmowanie i przetwarzanie zamówień.
• Monitorowanie stanów magazynowych i informowanie o brakach.
• Współpraca z łańcuchem dostaw w zakresie importu i eksportu w ramach grupy Sibelco, transport morski, kolejowy i lądowy.
• Kontaktowanie się z firmami transportowymi i agencjami celnymi.
• Obsługa klientów:
• Handlowcy przygotowują oferty i ustalają jaki materiał będzie odpowiedni dla klienta.
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów klientów
• Przyjmowanie ofert i rozpatrywanie reklamacji.
• Zarządzanie danymi:
• Aktualizowanie danych klientów w systemie CRM.
• Upewnianie się, że faktury i ceny są poprawne.
• Archiwizowanie dokumentów wysyłkowych.
• Inne:
• Koordynowanie zleceń dla grupy wyznaczonych klientów oraz pełnienie zastępstw za innych członków zespołu
• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia satysfakcji klienta.
• Monitorowanie trendów i zgłaszanie potencjalnych problemów.

Nasze wymagania

• Umiejętność budowania dobrych relacji z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami.
• Język polski – poziom ojczysty.
• Dobre umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (w mowie i piśmie).
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i obsługi klienta.
• Umiejętność pracy w zespole i do samodzielnego podejmowania działań.
• Dobre zarządzanie czasem i dbałość o szczegóły.
• Znajomość systemu SAP jako kluczowy atut.
• Doświadczenie w pracy z Salesforce CRM.