Overview

Jesteśmy LiveKid, firma tworząca oprogramowanie dla przedszkoli i żłobków. Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Specialista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta. Praca łączy elementy Customer Success z samodzielnością; to pierwsze takie stanowisko w LiveKid. Civilizacja startupowa w połączeniu ze skrupulatnością księgowego – cechy ważne w sektorze publicznym.

Responsibilities

• Obsługa klientów firmy: placówki publiczne i samorządowe, zapewnienie kompleksowej opieki nad istniejącymi klientami.
• Wsparcie działu sprzedaży w pozyskiwaniu nowych placówek i utrzymaniu relacji z klientami.
• Współpraca w zespole Customer Success, przy jednoczesnym wsparciu samodzielnym wykonywaniu obowiązków (pierwsze takie stanowisko w firmie).
• Wspieranie klientów podczas wdrożeń aplikacji oraz prowadzenie szkoleń; pomoc w kwestiach administracyjnych (np. RODO).
• Nawiązywanie długotrwałych relacji z klientami, utrzymanie kontaktu na poziomie partnerskim, z dbaniem o zaufanie i satysfakcję klientów.
• Wkład w rozwój produktu: proponowanie rozwiązań i zgłaszanie pomysłów od klientów.
• Udział w pozyskaniu nowych placówek publicznych we współpracy z zespołem sprzedaży.
• Organizowanie wydarzeń dla klientów oraz tworzenie materiałów edukacyjnych.

Qualifications

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta; podejście do obsługi klienta wykraczające poza szybkie odpowiedzi na e-maile/telefon.
• Cierpliwość, dokładność, empatia i odpowiedzialność; praca z ludźmi wymaga wysokich cech.
• Dobra organizacja pracy; korzystanie z kalendarza na smartfonie i utrzymanie kontroli nad zadaniami.
• Zdolność radzenia sobie z trudnymi problemami, analityczne myślenie i kreatywność; znajdowanie rozwiązań w złożonych sytuacjach.
• Skrupulatność i dbałość o terminowość; doświadczenie w pracy z dokumentami i w sektorze publicznym.
• Umiejętność multitaskingu i elastyczność w pracy nad różnymi tematami.
• Wysoka motywacja wewnętrzna i zaangażowanie; samodzielność i cechy współpracy zespołowej.
• Mile widziane doświadczenie w firmie technologicznej/SaaS lub pracy w sektorze publicznym; znajomość narzędzi biurowych (Google Workspace, Slack, Notion, Trello, itp.).

Benefits

• Wynagrodzenie: 5000-6000 brutto (UZ) lub 5900-6900 netto (B2B).
• Stałe godziny pracy: 8:00-16:00, od poniedziałku do piątku; wolne weekendy.
• Możliwość płatnych dni wolnych niezależnie od formy umowy.
• Praca w dynamicznym, szybko rozwijającym się startupie w Polsce.
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej, karta sportowa, nauka angielskiego.
• Miejsca parkingowe pod biurem, liczne imprezy integracyjne, atmosfera w biurze w centrum Starego Podgórza i dużo kawy/cukierków.