? Miejsce pracy: Warszawa, centrum – ul. Grzybowska

⏰ Pełny etat | Umowa o pracę / B2B

? Tryb pracy: stacjonarnie, po okresie próbnym możliwość 5 dni pracy zdalnej w miesiącu

Szukamy osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta, która będzie samodzielnie prowadzić sprawy klientów oraz wspierać rozwój standardów i procesów obsługi w e-commerce i serwisie.

O nas

Jesteśmy rozwijającą się firmą e-commerce, w której obsługa klienta odgrywa kluczową rolę. Pracujemy na realnych wolumenach zamówień i zgłoszeń serwisowych, stawiając na jakość, odpowiedzialność i partnerskie podejście do klienta.

Twoje zadania:

• ? samodzielna obsługa zgłoszeń klientów (e-mail, telefon, system ticketowy)
• ? rozwiązywanie bardziej złożonych i niestandardowych spraw
• ? kontakt z klientami w sytuacjach wymagających doświadczenia i decyzyjności
• ? współpraca z serwisem, magazynem i innymi działami
• ? nadzór nad poprawnością dokumentacji i danych w systemach
• ? udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta
• ? wsparcie merytoryczne młodszych członków zespołu

Szukamy osoby, która:

• ✔ ma doświadczenie w obsłudze klienta (e-commerce / serwis / B2B lub B2C)
• ✔ potrafi samodzielnie prowadzić trudniejsze rozmowy z klientami
• ✔ dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za sprawy „od A do Z”
• ✔ swobodnie pracuje na systemach CRM / ticketowych
• ✔ potrafi proponować usprawnienia i rozwiązania, a nie tylko zgłaszać problemy

Co oferujemy:

• ✨ stabilną współpracę w rozwijającej się firmie
• ✨ realny wpływ na standardy i procesy obsługi klienta
• ✨ dużą samodzielność i zaufanie
• ✨ partnerską atmosferę i krótką ścieżkę decyzyjną
• ✨ możliwość dalszego rozwoju (koordynacja / lider CS)