Specjalista ds. Nieruchomości

Twój zakres obowiązków

• obsługa serwisów utrzymania czystości i usług wspierających obsługę klienta;
• rejestracja zgłoszeń w systemie CAFM złożonych telefonicznie, mailowo oraz systemowo w zakresie obsługi technicznej, porządkowej i dodatkowej nieruchomości;
• kierowanie zarejestrowanych zgłoszeń do wskazanych wykonawców zgodnie z SLA;
• monitorowanie terminu wykonania zleceń przekazanych dostawcom, eskalowanie w przypadku opóźnień;
• pozyskiwanie wycen dla prac w zakresie HD,
• zamykanie zleceń pracy w systemie CAFM zgodnie z SLA;
• rozwiązywanie bieżących problemów klientów wynikających ze zgłoszeń;
• kompleksowa obsługa planowanych prac (przeglądowych, okresowych) w systemie CAFM (wprowadzanie, edycja, aktualizacja i dezaktywacja);
• archiwizacja dokumentacji wykonawczej planowanych prac zgodnie z wytycznymi(dokumentacja, protokoły i inne);
• aktualizacja bazy dostawców i danych serwisantów/koordynatorów w systemie CAFM;
• aktualizowanie wszelkich atrybutów na liście obiektów w systemie CAFM – od momentu ich aktywności, aż do zamknięcia;
• rejestrowanie i prowadzenie szkód majątkowych oraz reklamacji, monitoring rozwiązania reklamacji, eskalacje;
• proponowanie i wdrażanie udoskonaleń, mających na celu zwiększenie efektywności systemu oraz obsługi zgłoszeń;
• bieżąca współpraca z koordynatorami, zarządcami i administratorami powierzchni własnej i najmowanej Klienta;
• bieżące monitorowanie poziomów KPI, tworzenie raportów miesięcznych z realizacji
• tworzenie miesięcznych raportów i rozliczeń;
• realizacja innych zadań wskazane przez przełożonego

Nasze wymagania

• doświadczenie na stanowisku w telefonicznej/mailowej obsłudze klienta,
• dobra organizacja pracy,
• zaangażowanie i odpowiedzialność,
• dbałość o szczegóły, dociekliwość;
• doświadczenie w pracy na ticketach w zakresie usług miękkich,
• mile widziane doświadczenie w pracy z zespołami rozproszonymi/podwykonawcami,
• swobodna praca w środowisku MS Office
• Dyspozycyjność: pracujemy stacjonarnie w biurze w trybie 3 zmian: 7.00-15.00, 8.00-16.00, 9.00-17.00,
• raz w miesiącu przypada tygodniowy dyżur do pełnienia po godzinach pracy – od poniedziałku do piątku w godzinach 17:00-7:00 oraz cały weekend; dyżur pełniony jest zdalnie
• DO APLIKOWANIA SZCZEGÓLNIE ZACHĘCAMY OSOBY Z ORZECZENIEM O NIEPEŁNOSPRAWNOŚCI

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie na umowie o pracę; biuro w centrum Katowic
• pakiet benefitów Medicover: prywatna opieka medyczna i pakiet sportowy
• dostęp do platformy do nauki języków obcych dla Pracowników;
• udział w PPE, PPK​​;
• możliwość doskonalenia umiejętności na samodzielnym stanowisku
• pracę zdalną 1 x w tygodniu;
• wsparcie funduszu ZFRON dla osób z niepełnosprawnościami (dofinansowanie leków, środków medycznych, dojazdów do pracy czy turnusów rehabilitacyjnych)
• stały dodatek za gotowość do pracy (za dyżury)