Specjalista ds. monitorowania jakości usług IT (SLA)

4323

Obowiązki

• • weryfikacja, czy dostawcy głównych systemów Totalizatora (gry liczbowe, loterie, terminale, zdrapki, kasyno internetowe iLotto itp.) dotrzymują warunków zapisanych w umowach SLA – Service Level Agreement,
  • analiza raportów i danych przekazywanych przez dostawców – w tym weryfikacja wskaźników SLA, raportowanie niezgodności i przygotowywanie podsumowań dla biznesu,
  • naliczanie ewentualnych kar umownych i udział w rozmowach z dostawcami w zakresie wyjaśniania lub negocjowania wyników SLA,
  • koordynacja zmian w umowach SLA oraz wprowadzanie usprawnień w procesach ich monitorowania,
  • współpraca z innymi zespołami (m.in. IT, Prawnym, Zakupami) oraz udział w projektach dotyczących systemów objętych SLA,
  • praca w systemie ITSM – analiza incydentów, generowanie raportów, zgłaszanie propozycji zmian i usprawnień,
  • tworzenie dokumentacji wewnętrznej i raportów okresowych dotyczących jakości usług dostarczanych przez partnerów technologicznych.

Wymagania

• • doświadczenie w pracy z danymi lub umowami SLA,
  • praktyczna znajomość ITIL lub innych standardów zarządzania usługami, doświadczenie w analizie KPI,
  • umiejętność analizy danych i pracy w Excelu (tabele przestawne, zestawienia, raporty),
  • znajomość zasad funkcjonowania systemów klasy ITSM i podstaw zarządzania incydentami,
  • dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2) na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją i komunikację ustną oraz pisemną z partnerami zewnętrznymi,
  • samodzielność, skrupulatność i dokładność w działaniu,
  • komunikatywność, asertywność i umiejętność prowadzenia rozmów z dostawcami – również w sytuacjach spornych,
  • mile widziane: doświadczenie w obszarze IT, dostaw usług lub projektów technologicznych, certyfikat ITIL Foundation 4, znajomość Power BI, znajomość branży hazardowej lub rynku gier.

Oferujemy

• Atrakcyjny system premiowy
• Praca hybrydowa
• Platforma kafeteryjna
• Prywatna opieka medyczna
• Dofinansowanie do zajęć sportowych
• Pracowniczy program emerytalny
• Kursy i szkolenia
• Preferencyjne pożyczki
• Dodatkowe ubezpieczenie
• Bilety na wydarzenia sportowe i kulturalne
• Inicjatywy dobroczynne
• Spotkania integracyjne

Źródło: Totalizator Sportowy/Praca