weryfikacja, czy dostawcy głównych systemów Totalizatora (gry liczbowe, loterie, terminale, zdrapki, kasyno internetowe iLotto itp.) dotrzymują warunków zapisanych w umowach SLA – Service Level Agreement,
analiza raportów i danych przekazywanych przez dostawców – w tym weryfikacja wskaźników SLA, raportowanie niezgodności i przygotowywanie podsumowań dla biznesu,
naliczanie ewentualnych kar umownych i udział w rozmowach z dostawcami w zakresie wyjaśniania lub negocjowania wyników SLA,
koordynacja zmian w umowach SLA oraz wprowadzanie usprawnień w procesach ich monitorowania,
współpraca z innymi zespołami (m.in. IT, Prawnym, Zakupami) oraz udział w projektach dotyczących systemów objętych SLA,
praca w systemie ITSM – analiza incydentów, generowanie raportów, zgłaszanie propozycji zmian i usprawnień,
tworzenie dokumentacji wewnętrznej i raportów okresowych dotyczących jakości usług dostarczanych przez partnerów technologicznych.
requirements-expected :
doświadczenie w pracy z danymi lub umowami SLA,
praktyczna znajomość ITIL lub innych standardów zarządzania usługami, doświadczenie w analizie KPI,
umiejętność analizy danych i pracy w Excelu (tabele przestawne, zestawienia, raporty),
znajomość zasad funkcjonowania systemów klasy ITSM i podstaw zarządzania incydentami,
dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2) na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją i komunikację ustną oraz pisemną z partnerami zewnętrznymi,
samodzielność, skrupulatność i dokładność w działaniu,
komunikatywność, asertywność i umiejętność prowadzenia rozmów z dostawcami – również w sytuacjach spornych.
offered :
realny wpływ na jakość kluczowych usług i współpracę z głównymi dostawcami technologii w Polsce i za granicą,
bliską współpracę z doświadczoną menedżerką i wsparcie zespołu, który chętnie dzieli się wiedzą,
pracę w kameralnym, kilkuosobowym zespole z dużą samodzielnością i przestrzenią na inicjatywę,
udział w projektach rozwojowych związanych z systemami klasy ITSM i optymalizacją procesów SLA,
elastyczny model pracy (hybrydowo),
stabilne zatrudnienie i atrakcyjny pakiet benefitów.
