Specjalista ds. Kultury Klientocentrycznej

31_000019323

Obowiązki

• Syntetyzowanie wniosków z badań i reklamacji oraz opracowywanie działań budujących świadomość pracowników nt. oczekiwań klientów
• Opracowywanie zróżnicowanej strategii komunikacyjnych dostosowanych do różnorodnych grup odbiorców i potrzeb organizacji
• Tworzenie i wdrażanie komunikatów, różnorodnych materiałów edukacyjnych i promujących postawy proklienckie
• Tworzenie i wdrażanie działań szkoleniowych o tematyce CX/UX
• Monitorowanie działań konkurencji oraz trendów na rynku CX w branży ubezpieczeniowej, rekomendowanie usprawnień
• Współpraca z jednostkami biznesowymi w podnoszenia świadomości działań CX
• Budowanie wizerunku organizacji, współpraca z mediami, portalami branżowymi i influencerami CX/UX
• Zarządzanie budżetem i nadzór nad realizacją budżetu

Wymagania

• Min. 2 lata doświadczenia w obszarze Komunikacja / Marketing / PR / Social Media / Media
• Znajomość metod funkcjonowania mediów (prasa, radio, TV, internet).
• Znajomość rynku ubezpieczeniowego i trendów CX
• Wiedza z zakresu CX i zarządzania procesami
• Umiejętność tworzenia strategii komunikacyjnych i materiałów edukacyjnych
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

Oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Umowa o pracę
• Motywujący system wynagrodzeń
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Źródło: PZU/Praca