Obsługa bieżących zgłoszeń i zapytań Klienta w systemie ITSM, oraz rozdzielanie napływających zadań do innych pracowników IT
Rozwiązywanie usterek technicznych, instalowanie i konfigurowanie oprogramowania na stacjach roboczych oraz administrowanie kontami użytkowników w różnych systemach
Rozwiązywanie podstawowych zgłoszeń dotyczących systemów biznesowych (np obiegu wniosków, dokumentów, finansowo-księgowych)
Wspomaganie użytkowników w prawidłowym korzystaniu z zasobów informatycznych (w tym systemów biznesowych) oraz zarządzanie sprzętem IT firmy i prowadzenie ewidencji sprzętu
Szkolenie użytkowników z zakresu obsługi systemów informatycznych, przygotowywanie instrukcji
Zgłaszanie problemów do dostawców, monitorowanie terminowości zlecanych zadań, wyjaśnianie nieścisłości
Sporządzanie raportów
Dokumentowanie posiadanej i nabywanej wiedzy w postaci wewnętrznych instrukcji oraz reprezentowanie Działu IT w projektach wewnętrznych i zewnętrznych
requirements-expected :
Wiedza z zakresu Active Directory, zagadnień sieciowych i sprzętowych, procesów ITIL
Znajomość baz danych i języka SQL pozwalającego na swobodne budowanie zapytań
Znajomość podstawowych narzędzi O365 na poziomie użytkownika zaawansowanego
Nastawienie na współpracę oraz pomoc użytkownikom
Umiejętność analitycznego myślenia, kreatywnego rozwiązywania problemów, komunikatywność oraz samodzielność
Minimum roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w dziale IT (1/2 linia pomocy/ wsparcie on-site, administracja aplikacji)
Znajomość języka angielskiego pozwalającego na swobodną komunikację i czytanie ze zrozumieniem dokumentacji technicznej w języku angielskim
Znajomość zasad budowania dokumentacji systemowej
offered :
Prywatna opieka medyczna
Ubezpieczenie lekowe
Ubezpieczenie grupowe
Przejrzysty proces analizy potencjału
System premiowy
Dostęp do systemu kafeteryjnego
Program poleceń pracowniczych
Wolny dzień z okazji urodzin
Program wsparcia Pracowników EAP - wsparcie prawne, psychologiczne, wsparcie w sprawach finansowych oraz w sprawach pracy
