Informacje o stanowisku

technologies-expected :

• MS Office
• Windows

• SQLite
• Jira
• ZenDesk
• OpenProject

• Obsługa zgłoszeń klientów zewnętrznych poprzez system ticketowy, e-mail i telefon
• Rejestrowanie, wstępna analiza i klasyfikacja zgłoszeń
• Monitorowanie statusu zgłoszeń i zapewnienie ich terminowego rozwiązania
• Udzielanie wsparcia użytkownikom końcowym w zakresie obsługi oprogramowania
• Eskalacja bardziej skomplikowanych problemów do zespołu drugiej linii wsparcia lub odpowiedniego działu
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji użytkownika oraz bazy wiedzy
• Prowadzenie ewidencji urządzeń i pakietów
• Współpraca z zespołem rozliczeń i wsparcie procesu fakturowania klientów w oparciu o ewidencję urządzeń i pakietów
• Wsparcie monterów i serwisantów w zakresie weryfikacji poprawności działania urządzenia (zapewniamy narzędzia)
• Współpraca z zespołem IT w celu identyfikowania i eliminowania powtarzających się problemów

• Wykształcenie min. średnie i min. 6 miesięcy doświadczenia na podobnym stanowisku
• Znajomość systemów ticketowych (np. Jira, Zendesk, Freshdesk, OpenProject)
• Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows, przeglądarek internetowych
• Dobra znajomość pakietów biurowych MS Office itp.
• Umiejętność analitycznego myślenia i diagnozowania problemów
• Wysoka kultura osobista oraz umiejętność komunikacji z klientami
• Cierpliwość, skrupulatność, łatwość w nawiązywaniu kontaktów
• Zdolność do tłumaczenia zagadnień technicznych w przystępny sposób dla użytkowników nietechnicznych
• Umiejętność dobrej organizacji pracy, samodzielność

• Pracę w dogodnej formie zatrudnienia
• Udział w ciekawych i różnorodnych projektach, opartych o najnowsze technologie, także o zasięgu międzynarodowym
• Wsparcie i opiekę doświadczonych liderów zespołów i PMów
• Przyjazną, niekorporacyjną atmosferę, nastawioną na wspólne dzielenie się wiedzą
• Szkolenia językowe i techniczne, prowadzone zarówno przez naszych specjalistów, jak i firmy szkoleniowe
• Integrację na corocznych regatach NetLand Cup, wyjazdach na narty, cyklicznych imprezach firmowych
• Benefity, takie jak: prywatna opieka medyczna, pakiet sportowy i wiele więcej…

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• paczki świąteczne

Olsztyn - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach