Specjalista ds. Customer Experience
- Gdańsk
Specjalista ds. Customer Experience
Gdańsk, Gdańsk, Polska
FUNDACJA GRUPY ERGO HESTIA NA RZECZ INTEGRACJI ZAWODOWEJ OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIAMI INTEGRALIA
3. 9. 2024
Informacje o stanowisku
Fundacja Grupy ERGO Hestia Integralia od 20 lat wspiera osoby z niepełnosprawnościami w podjęciu zatrudnienia. Jako agencja pośrednictwa pracy współpracujemy z firmami, którym bliskie są wartości, płynące z włączającej kultury organizacyjnej.
Aktualnie poszukujemy osoby do pracy do w Grupie ERGO Hestia. Jest to firma ubezpieczeniowa, która dba o komfort zawodowy i psychiczny swoich pracowników, co zostało potwierdzone tytułem TOP EMPLOYER POLSKA
Specjalista ds. Customer Experience
Miejsce pracy: Gdańsk
- prowadzenie projektów i inicjatyw związanych z tematyką customer expierience,
- definiowanie badań klienckich, analiza wyników i rekomendowanie usprawnień produktowych, sprzedażowych oraz obsługowych,
- analiza wrażeń, doznań i emocji klientów ERGO Hestii we wszystkich kanałach kontaktu z klientem,
- współtworzenie i opiniowanie nowych produktów i procesów z perspektywy doświadczeń i budowania relacji z klientem,
- mapowanie podróży klienta,
- projektowanie miar jakościowych pozwalających monitorować procesy pod kątem budowania relacji z klientami ERGO Hestii,
- współpraca w innymi biurami w obszarze usprawnień doświadczeń klienta,
- planowanie akcji komunikacyjnych prezentujących wyniki badań klienckich zarówno do pracowników, jak i klientów,
- prowadzenie warsztatów i szkoleń dotyczących customer experience.
- doświadczenie z obszaru customer experience, znajomość trendów rynkowych,
- znajomość metodologii lub doświadczenie w realizacji badań: NPS, satysfakcji klienta, tajemniczego klienta,
- umiejętność pozyskiwania informacji z wielu źródeł oraz wyciągania konstruktywnych wniosków,
- komunikatywność i proaktywną postawę, chęć ciągłego poszerzania wiedzy,
- gotowość do prowadzenia szkoleń i warsztatów,
- umiejętność tworzenia prezentacji biznesowych oraz przygotowywania benchmarków i analiz,
- dobrą organizację pracy własnej i samodzielność w działaniu,
- umiejętność prowadzenia kilku inicjatyw/projektów równocześnie.
- stabilne zatrudnienie w firmie, zdobywającej wiele branżowych nagród i wyróżnień,
- możliwość rozwoju zawodowego,
- elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (możliwość rozpoczęcia pracy 7-9),
- możliwość ciągłej bądź okresowej pracy zdalnej w uzgodnieniu z przełożonym,
- biuro bez barier architektonicznych, dostosowujemy stanowisko pracy do różnych niepełnosprawności,
- wszyscy pracownicy są przeszkoleni w zakresie rozumienia potrzeb wynikających z różnych niepełnosprawności,
- pakiet benefitów (np. Program Zdrowy Pracownik, dofinansowanie do posiłków, spersonalizowany program dla osób z orzeczeniem niepełnosprawności, karta MultiSport i MultiLife).
