Specjalista ds. Customer Experience

50_12866

Obowiązki

• monitorowanie opinii i potrzeb Klientów, zbieranie informacji zwrotnej oraz proponowanie usprawnień, które podniosą poziom satysfakcji Klienta e-commerce,
• identyfikowanie obszarów do poprawy i wdrażanie działań zwiększających wygodę i satysfakcję użytkowników,
• tworzenie automatycznych wiadomości, personalizacja komunikacji do Klienta,
• praca nad nowymi funkcjami, procesami i usprawnieniami, które pozytywnie wpłyną na doświadczenia zakupowe,
• współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu realizacji projektów,
• śledzenie i raportowanie kluczowych wskaźników dotyczących satysfakcji Klienta.

Wymagania

• doświadczenie w pracy w dziale sprzedaży/marketingu, preferowany obszar E-commerce (min. 2-3 lata),
• doświadczenie w prowadzeniu projektów z obszaru CX,
• umiejętności analityczne, które pozwolą określić największe problemy Klienta,
• znajomość narzędzi służących do zbierania i analizowania opinii użytkowników (np. SentiOne, Brand24),
• umiejętność projektowania i optymalizowania Customer Journey,
• znajomość trendów w e-commerce oraz najlepszych praktyk w zakresie UX/UI,
• znajomość języka angielskiego (min.B2),
• zorientowanie na potrzeby Klienta,
• umiejętności komunikacyjne.

Oferujemy

• ukończone studia wyższe z zakresu marketingu i/lub zarządzania,
• znajomość narzędzi Marketing Automation.

Źródło: Rossmann/Praca