Specjalista ds. Contact Center

4409673

Obowiązki

• Obsługa telefoniczna i mailowa klientów banku, w tym udzielanie informacji o jego działalności, produktach i usługach (bez sprzedaży).
• Wsparcie techniczne klientów w obsłudze systemów i aplikacji w tym przyjmowanie zgłoszeń o ewentualnych błędach i nieprawidłowościach.
• Udział we wdrażaniu inicjatyw mających na celu doskonalenie doświadczeń klientów w kanałach zdalnych.
• Prowadzenie telefonicznych badań satysfakcji klientów z obsługi przez zdalne kanały kontaktu.
• Rozwój własnych kompetencji i doskonalenie swoich umiejętności obsługi klientów.
• Nadzór nad wybranymi obszarami bazy wiedzy.

Wymagania

• Doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klientów.
• Doświadczenie w branży bankowej w obsłudze klienta minimum 1 rok.
• Umiejętność uważnego słuchania oraz formułowania precyzyjnych i zrozumiałych wypowiedzi.
• Znajomość obsługi komputera, w tym MS Office.
• Komunikatywność, pozytywne nastawienie oraz gotowość i otwartość na zmiany.
• Umiejętność szybkiego wyszukiwania informacji.
• Umiejętność radzenia sobie ze stresem i pracy w szybko zmieniającym się środowisku.
• Umiejętność pracy i współpracy w zespole oraz samodzielność.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

• Dofinansowaniezajęć sportowych (KartaMultisport)
• Prywatna opiekamedyczna o szerokimzakresie
• Elastyczny czas pracyoraz możliwość pracyz domu
• Ubezpieczeniena życie
• Dofinansowanie dostudiów podyplomowychi kursów językowych
• Dofinansowaniekursów i treningówzawodowych
• Rozszerzony programszkoleń wewnętrznych
• Atrakcyjny systempremiowy
• Pracowniczy programemerytalny

Źródło: BGK/Praca