Nasz klient od początku działania stawia duży nacisk na innowacyjne rozwiązania. Bank jako jeden z pierwszych umożliwił zakładanie konta przez rozmowę wideo z konsultantem. W 2021 uruchomiono pierwszy kredyt dla firm, który można wziąć w 100% online. Klienci banku mogą korzystać z Blika oraz innych najpopularniejszych płatności mobilnych- Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay, Fitbit Pat.
Tryb pracy
Praca hybrydowa- 1 raz na 2 tygodnie w biurze w Warszawie lub Gdańsku.
responsibilities :
Wdrażanie i zarządzanie systemami centrum kontaktowego opartymi na Amazon Connect, w tym konfiguracja i optymalizacja infrastruktury.
Dostosowanie rozwiązań do indywidualnych potrzeb klientów, zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń.
Automatyzacja procesów za pomocą narzędzi takich jak Amazon Connect Cases, Tasks, aby zwiększyć wydajność i skrócić czas rozwiązywania problemów.
Współpraca z innymi zespołami, takimi jak IT, aby zapewnić płynne funkcjonowanie systemów.
Monitorowanie wydajności systemów i optymalizacja ich pracy w celu zapewnienia maksymalnej efektywności.
requirements-expected :
Doświadczenie w pracy z usługami AWS, w tym Amazon Connect.
Znajomość technologii związanych z centrami kontaktowymi, takich jak IVR, chatboty.
Dobra komunikacja i umiejętność współpracy z zespołem.
Umiejętność analizy i rozwiązywania problemów technicznych.
Doświadczenie i znajomość najlepszych praktyk w zakresie zarządzania lub wdrażania centrów kontaktowych.
Umiejętność integracji technologii AWS z potrzebami biznesowymi, zapewniając wysoką jakość obsługi klienta i wydajność operacyjną.
offered :
Otrzymasz całościowe wsparcie Service Delivery Managera, który będzie wspomagać rozwój Twojej kariery,
Dofinansujemy lub opłacimy szkolenia, certyfikaty i udział w konferencjach,
Pomożemy w rozwoju umiejętności miękkich- Employer Advocacy Programme, Klub Poważnych Scrum Masterów,
Damy możliwość zmiany projektu #SmartChange, a po jego zakończeniu, znajdziemy nowy,
Zagwarantujemy też rozrywkę - wyjścia integracyjne, wydarzenia sportowe, webinary #edge1talks i wiele innych,
Lubimy wspierać pasje, dlatego współfinansujemy inicjatywy naszych pracowników (np. Złombol) #edgeneration,
Zachęcamy też do uprawiania sportów poprzez pomoc w organizacji klubów czy wynajem sal,
Zdrowie jest najważniejsze, więc zapewniamy prywatną opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie oraz możliwość skorzystania z konsultacji psychologicznych (HearMe).
