Specjalista ds. centrum kontaktowego AWS | Branża bankowa |
Miejsce pracy: Warszawa
Technologie, których używamy
O projekcie
Nasz klient od początku działania stawia duży nacisk na innowacyjne rozwiązania. Bank jako jeden z pierwszych umożliwił zakładanie konta przez rozmowę wideo z konsultantem. W 2021 uruchomiono pierwszy kredyt dla firm, który można wziąć w 100% online. Klienci banku mogą korzystać z Blika oraz innych najpopularniejszych płatności mobilnych- Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay, Fitbit Pat.
Tryb pracy
Praca hybrydowa- 1 raz na 2 tygodnie w biurze w Warszawie lub Gdańsku.
Twój zakres obowiązków
- Wdrażanie i zarządzanie systemami centrum kontaktowego opartymi na Amazon Connect, w tym konfiguracja i optymalizacja infrastruktury.
- Dostosowanie rozwiązań do indywidualnych potrzeb klientów, zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń.
- Automatyzacja procesów za pomocą narzędzi takich jak Amazon Connect Cases, Tasks, aby zwiększyć wydajność i skrócić czas rozwiązywania problemów.
- Współpraca z innymi zespołami, takimi jak IT, aby zapewnić płynne funkcjonowanie systemów.
- Monitorowanie wydajności systemów i optymalizacja ich pracy w celu zapewnienia maksymalnej efektywności.
Nasze wymagania
- Doświadczenie w pracy z usługami AWS, w tym Amazon Connect.
- Znajomość technologii związanych z centrami kontaktowymi, takich jak IVR, chatboty.
- Dobra komunikacja i umiejętność współpracy z zespołem.
- Umiejętność analizy i rozwiązywania problemów technicznych.
- Doświadczenie i znajomość najlepszych praktyk w zakresie zarządzania lub wdrażania centrów kontaktowych.
- Umiejętność integracji technologii AWS z potrzebami biznesowymi, zapewniając wysoką jakość obsługi klienta i wydajność operacyjną.
Tak organizujemy naszą pracę
To oferujemy
- Otrzymasz całościowe wsparcie Service Delivery Managera, który będzie wspomagać rozwój Twojej kariery,
- Dofinansujemy lub opłacimy szkolenia, certyfikaty i udział w konferencjach,
- Pomożemy w rozwoju umiejętności miękkich- Employer Advocacy Programme, Klub Poważnych Scrum Masterów,
- Damy możliwość zmiany projektu #SmartChange, a po jego zakończeniu, znajdziemy nowy,
- Zagwarantujemy też rozrywkę - wyjścia integracyjne, wydarzenia sportowe, webinary #edge1talks i wiele innych,
- Lubimy wspierać pasje, dlatego współfinansujemy inicjatywy naszych pracowników (np. Złombol) #edgeneration,
- Zachęcamy też do uprawiania sportów poprzez pomoc w organizacji klubów czy wynajem sal,
- Zdrowie jest najważniejsze, więc zapewniamy prywatną opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie oraz możliwość skorzystania z konsultacji psychologicznych (HearMe).
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- ubezpieczenie na życie
- elastyczny czas pracy
- spotkania integracyjne
Etapy rekrutacji
- Rozmowa wstępna
- Technical check
- Project interview
- Witaj w Edge1S! :)
Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował?
Nie wahaj się i aplikuj. Porozmawiajmy!
Edge One Solutions Sp. z o.o.
Społeczność Edge One Solutions powstała z miłości do nowych technologii.
Jesteśmy doświadczonym partnerem w zakresie budowania zespołów IT oraz uzupełniania działających już teamów o brakujące kompetencje. Dzięki zdobytemu know – how jesteśmy w stanie rozwijać projekty naszych klientów – szybko i skutecznie, zachowując przy tym najwyższy standard pracy.
Liczymy ponad 350 ekspertów, a w Grupie Euvic, której jesteśmy częścią, jest nas już 5500.
Indywidualne podejście pozwala na dopasowanie projektów do umiejętności, przez co realnie wspieramy się w rozwoju kompetencji.
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Edge One Solutions Sp. z o.o. z siedzibą w: Al. Jerozolimskie 132, 02-305 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: bogdan.derdzinski@edge1s.com.
