80 055
18 043
Stanowisko: Specjalista Call Center
Klient: Kancelaria Radców Prawnych
Lokalizacja: Lublin
1. Cel biznesowy roli
Celem stanowiska jest profesjonalna, skuteczna i etyczna obsługa klientów w obszarze spraw bankowych oraz regresowych, ze szczególnym naciskiem na: • wyjaśnianie zobowiązań finansowych, • negocjowanie warunków spłat, • utrzymywanie wysokiej jakości kontaktu z klientem, • realizację indywidualnych celów jakościowych i sprzedażowo-negocjacyjnych.
Rola łączy elementy obsługi klienta, windykacji miękkiej oraz pracy administracyjno-systemowej.
2. Profil idealnego kandydata Kogo szukamy
Osoby, która: • szuka stabilnego miejsca pracy na dłużej, • nie jest „skoczkiem”, • ma doświadczenie w call center, warunek konieczny, • potrafi prowadzić rozmowy w sposób profesjonalny, spokojny i nastawiony na rozwiązanie sprawy, • jest odporna na stres i presję wynikową, • potrafi negocjować i utrzymywać kontrolę nad rozmową. Doświadczenie
Wymagane: • doświadczenie w call center.
Mile widziane: • doświadczenie w sprawach bankowych, • doświadczenie w obszarze windykacji lub regresów, • znajomość zagadnień finansowych, zobowiązań, harmonogramów spłat.
3. Zakres obowiązków Obsługa klienta • prowadzenie rozmów przychodzących i wychodzących, • telefoniczna obsługa klientów w zakresie spraw bankowych i regresowych, • udzielanie informacji dotyczących zobowiązań finansowych. Negocjacje • negocjowanie warunków spłaty, • ustalanie harmonogramów, • doprowadzanie do realnych ustaleń z klientem. Administracja i system • aktualizacja danych w systemie, • prowadzenie dokumentacji, • współpraca z innymi działami firmy.
4. Model pracy i organizacja Lokalizacje • Lublin Model pracy • pierwsze około 3 miesiące, praca stacjonarna, okres wdrożenia, • po wdrożeniu możliwość pracy hybrydowej, zależnie od samodzielności i wyników. Zespół • około 10–11 osób, • kameralny zespół, bez korporacyjnej anonimowości, • bezpośrednia współpraca z przełożonym.
5. Wynagrodzenie i system premiowy
Podstawa :
5000 PLN brutto (Lublin) Premie • premia miesięczna: 750 do 5 000 PLN netto, • premia kwartalna: około 1 000 do 1 500 PLN netto.
Premie zależne od realizacji celów jakościowych i efektywnościowych. Benefity • karta sportowa z dofinansowaniem, • prywatna opieka medyczna, • możliwość nauki języka angielskiego po 3 miesiącach pracy.
6. Najważniejsze kompetencje miękkie • wysoka kultura osobista, • odporność psychiczna, • umiejętność radzenia sobie z trudnym klientem, • dobra organizacja pracy, • samodzielność, • umiejętność pracy na celach.
CV: @