Specjalista będzie współpracował z zespołem zarządzania usługami IT, w szczególności w obszarze zarządzanie cyklem życia incydentów, problemów i zmian IT. Główne zadania to analiza danych, identyfikacja przyczyn źródłowych incydentów, współpraca z zespołami IT oraz koordynacja działań mających na celu eliminację powtarzających się problemów i poprawę stabilności systemów IT.
Lokalizacja: 100% zdalnie (okazjonalne spotkania w HQ klienta)
Stawka: b2b: 65 – 80 pln /h
responsibilities :
Analiza danych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych problemów
Współpraca z zespołami IT w celu koordynacji i realizacji zmian
Poprawa stabilności systemów przez efektywne zarządzanie problemami i incydentami
requirements-expected :
Wykształcenie: Wyższe, preferowane w obszarze IT lub pokrewnych.
Doświadczenie zawodowe: Minimum 2 lata doświadczenia w roli analityka danych, specjalisty IT, koordynatora / analityka Service Desk, Incident Managera lub podobnym stanowisku
Doświadczenie w pracy w dużych organizacjach
Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w ramach procesów zgodnych z ITIL
Dobra znajomość Excela
Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)
Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury)
Znajomość metodologii zarządzania problemami (np. RCA – Root Cause Analysis, 5 Whys)
Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA
