W Departamencie Operacji stawiamy na proaktywne zapobieganie awariom i szybkie rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów. Zarządzamy utrzymaniem sieci, infrastruktury i aplikacji IT.
Nie śpimy! Nadzorujemy sieć na 50-metrowym ekranie, monitorujemy i wspieramy aplikacje 24/7, analizujemy zadowolenie klientów ze świadczonych przez nas usług i usprawniamy nasze procesy operacyjne, aby nasza sieć była jeszcze bardziej niezawodna, redundantna i zoptymalizowana. To dzięki pracy ponad 180 osób z naszego departamentu - DZIAŁA!
responsibilities :
Obsługa zgłoszeń i zleceń Klienckich dotyczących usług głosowych, transmisji danych oraz innych usług telefonii mobilnej
Śledzenie napływu zgłoszeń i wykrywanie problemów masowych
Identyfikacja i analiza problemów w sieci
Wystawianie i obsługa FN (Fault Notice – powiadomienia o wykrytych problemach masowych)
Koordynacja rozwiązania najpoważniejszych problemów
Udział w projektach w celu wsparcia i zapewnienia spełniania wymagań procesu Incydent Managementu. Odpowiedzialność za diagnozę techniczną, analizę zgłoszeń
Szczegółowa analiza i diagnoza na podstawie trace’ów sygnalizacji i innych logów systemowych
Wsparcie w projektach automatyzacji procesowania zgłoszeń oraz działaniach proaktywnych zmniejszających ich napływ
requirements-expected :
Wykształcenie minimum średnie o profilu technicznym (telekomunikacja, IT)
Wiedza techniczna z dziedziny standardów GSM, UMTS oraz LTE
Znajomość protokołów sygnalizacji w standardach GSM, UMTS oraz LTE
Podstawowa znajomość zagadnień IT i transmisyjnych
Ogólna znajomość architektury sieci mobilnej oraz sieci telefonii stacjonarnej
Podstawowa znajomość zagadnień routingu połączeń w sieciach telekomunikacyjnych oraz regulacji dot. przenoszalności numerów
Dobra ogólna znajomość usług świadczonych przez T-Mobile
Znajomość jęz. angielskiego w mowie i piśmie
offered :
Współpraca w oparciu o umowę direct B2B
Pakiet medyczny, sportowy i ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach
Dostęp do platformy szkoleniowej RoDoS
Brak dress codeu - u nas możesz być sobą
Znam Talent – szkolenia lub pieniądze za polecenie znajomych do pracy !
Poza tym możesz u nas liczyć na dostęp do naszych produktów i usług na preferencyjnych warunkach
