Specjalista (k/m)* w Dziale Skarg i Wniosków w Wydziale Obsługi Klientów i Profilaktyki w Mazowieckim OW NFZ (umowa o pracę/– 1

29_warszawa265

Obowiązki

• rozpatrywanie skarg i wniosków zgłaszanych przez świadczeniobiorców w zakresie realizacji umów zawartych z Mazowieckim Oddziale Wojewódzkim NFZ,
• rozpatrywanie spraw dotyczących zgłoszeń świadczeniobiorców w zakresie nieprawidłowości ujawnionych na podstawie danych zamieszczonych w Internetowym Koncie Pacjenta (IKP),
• prowadzenie rejestru skarg i wniosków,
• udzielanie informacji telefonicznych w sprawach skarg i wniosków,
• przyjmowanie interesantów w sprawach skarg i wniosków.

Wymagania

• wykształcenie wyższe – mile widziane wykształcenie prawnicze lub pokrewne lub medyczne mające zastosowanie w ochronie zdrowia,
• Lata  pracy zawodowej: minimum 3-letnie doświadczenie zawodowe.
• umiejętność obsługi aplikacji biurowych pakietu Microsoft Office;
• znajomość zagadnień systemu ochrony zdrowia związanych z systemem ubezpieczeń zdrowotnych, w szczególności ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1461 z późn. zm.) – w szczególności zasad korzystania ze świadczeń opieki zdrowotnej;
• znajomość przepisów regulujących zasady rozpatrywania skarg i wniosków, w tym:
  • przepisy działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1691).
  • rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 8 września 2015 r. w sprawie ogólnych warunków umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 400 z późn. zm.).
• przepisy działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1691).
• rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 8 września 2015 r. w sprawie ogólnych warunków umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 400 z późn. zm.).

Źródło: NFZ/Praca