Szukasz miejsca, w którym Twoje techniczne kompetencje naprawdę robią różnicę? Jako Software Support Specialist staniesz się ważnym ogniwem w obsłudze systemów AutoID - odpowiadając za diagnozę problemów, reagowanie na alerty i dbanie o stabilność środowisk naszych klientów. Jeśli łączysz wiedzę z zakresu sieci, SQL i API z umiejętnością praktycznego podejścia do zadań, koniecznie czytaj dalej.
responsibilities :
Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych jako 1. i 2. linia wsparcia dla systemów AutoID.
Diagnozowanie incydentów i rozwiązywanie problemów w czasie zgodnym z umowami SLA (praca pod presją czasu).
Weryfikacja zgłoszeń, przygotowanie opisu środowiska i przekazywanie spraw do 3. linii lub odpowiednich zespołów, jeśli wymaga tego złożoność problemu.
Instalacja, konfiguracja i aktualizacje aplikacji serwerowych i webowych.
Monitorowanie działania systemów i reagowanie na alerty oraz zgłoszenia z monitoringu.
Wsparcie zespołów wdrożeniowych przy konfiguracjach i działaniach serwisowych.
Kontakt telefoniczny i mailowy z klientem (przyjmowanie zgłoszeń, wyjaśnienia, doprecyzowanie problemów).
Sporadyczne wyjazdy serwisowe (do 5 razy w roku).
requirements-expected :
Doświadczenie w roli wsparcia technicznego (1.–2. linia).
Podstawowa znajomość SQL (np. umiejętność analizy danych i prostych zapytań).
Znajomość zagadnień sieci LAN, protokołów TCP/IP i podstaw konfiguracji środowiska sieciowego.
Podstawowa znajomość systemów bezpieczeństwa (KD, RCP, SSWiN - mile widziane ogólne rozeznanie branżowe).
Rozumienie działania REST API / SOAP na poziomie pozwalającym diagnozować problemy i analizować komunikaty.
Gotowość do sporadycznych wyjazdów serwisowych (maks. 5 w roku).
offered :
Kontrakt B2B, dający Ci niezależność, swobodę i większą kontrolę nad karierą.
26 dni płatnej nieobecności.
Płatna nieobecność w dni ustawowo wolne od pracy.
Hybrydowy model pracy.
Kurs języka angielskiego w godzinach pracy – gdybyś chciał/a zadbać o swoje umiejętności językowe.
Pakiet prywatnej opieki medycznej PZU.
Pakiet sportowy Medicover Sport.
Ustrukturyzowany onboarding z indywidualnym wsparciem i mentorstwem.
Regularne integracje i team-building (stawiamy na silne relacje między współpracownikami).
Przyjazną atmosferę opartą na wzajemnym szacunku, zaufaniu i wsparciu – jesteśmy jednym zespołem.
