Informacje o stanowisku

Opis stanowiska pracy

Masz doświadczenie w zarządzaniu operacjami Contact Center lub BPO i szukasz roli, w której realnie wpływasz na biznes?
Dołącz do organizacji, która stawia na rozwój, innowacje i silne przywództwo.

Jako lider operacyjny będziesz odpowiadać za strategiczne i operacyjne zarządzanie centrum operacyjnym oraz rozwój biznesu:

• Nadzór nad P&L Operations Center oraz realizacja budżetu
• Budowanie i rozwijanie relacji z klientami (up-selling, cross-selling)
• Zarządzanie zespołem: rekrutacja, rozwój kompetencji, planowanie zasobów
• Wdrażanie usprawnień procesowych i inicjatyw technologicznych
• Współpraca z działami: IT, HR, Sales, Analytics
• Tworzenie raportów, analiz i rekomendacji strategicznych
• Wspieranie menedżerów i koordynatorów w realizacji celów
• Monitorowanie i analiza trendów rynkowych w sektorze CC/BPO

Doświadczenie:

• Wieloletnia praktyka w branży Contact Center (CC) lub BPO na stanowiskach managerskich
• Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu zespołami i dużymi projektami

Kompetencje twarde:

• Bardzo dobra znajomość środowiska biznesowego
• Umiejętność interpretacji umów i identyfikacji ryzyk
• Znajomość przepisów o ochronie danych osobowych (GDPR)
• Wiedza o trendach rynkowych w sektorze CC/BPO

Kompetencje miękkie:

• Doskonała komunikacja i umiejętności negocjacyjne
• Szybkie i trafne podejmowanie decyzji
• Efektywna praca pod presją czasu
• Myślenie strategiczne i długoterminowe podejście

? Poziom: Senior / Starszy Specjalista / Manager

Manager

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji

• Atrakcyjne wynagrodzenie + bonusy kwartalne i roczne

• Kartę Multisport

• Prywatną opiekę medyczną

• Budżet na naukę języków obcych

• Ubezpieczenie na życie

• Realny wpływ na rozwój firmy i jej strategię

• Udział w projektach strategicznych i szkoleniach

Jak aplikować?

Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie CV poprzez system.

Dziękujemy za każdą aplikację! Informujemy iż skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.

Łódź - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach