Współpraca z interesariuszami biznesowymi w celu zbierania, dokumentowania i analizowania wymagań dotyczących aplikacji i procesów ServiceNow.
Przeprowadzanie wywiadów, warsztatów i ankiet w celu zrozumienia potrzeb użytkowników i przekształcenia ich w specyfikacje techniczne.
Analiza procesów:
Analiza istniejących procesów biznesowych i przepływów pracy w celu identyfikacji możliwości ich usprawnienia oraz rekomendowania najlepszych praktyk.
Mapowanie i dokumentowanie obecnych oraz przyszłych procesów w celu skutecznego komunikowania zmian interesariuszom.
Projektowanie rozwiązań:
Współpraca z zespołami technicznymi w celu przekształcenia wymagań biznesowych w funkcjonalne specyfikacje dla rozwiązań ServiceNow.
Pomoc w tworzeniu historyjek użytkownika, przypadków użycia i kryteriów akceptacji wspierających działania deweloperskie.
Testowanie i walidacja:
Opracowywanie i realizacja planów testów, przypadków testowych i skryptów w celu walidacji zmian systemowych, ulepszeń i nowych wdrożeń.
Prowadzenie testów akceptacyjnych użytkownika (UAT) i zapewnienie zgodności rozwiązań z potrzebami biznesowymi przed wdrożeniem.
Szkolenia i wsparcie:
Przygotowywanie materiałów szkoleniowych i prowadzenie szkoleń dla użytkowników końcowych w celu zapewnienia skutecznego wdrożenia aplikacji ServiceNow.
Zapewnienie bieżącego wsparcia i rozwiązywanie problemów użytkowników.
Współpraca i komunikacja:
Pełnienie roli łącznika między działem IT a jednostkami biznesowymi, zapewniając jasną komunikację celów i rezultatów.
Udział w spotkaniach projektowych, przekazywanie aktualizacji statusu oraz informacji o postępach i ryzykach.
Ciągłe doskonalenie:
Śledzenie najlepszych praktyk ServiceNow, trendów branżowych i nowości technologicznych w celu rekomendowania ulepszeń i optymalizacji.
Monitorowanie wydajności systemu i opinii użytkowników w celu identyfikacji obszarów do usprawnień i automatyzacji.
requirements-expected :
Minimum 3 lata doświadczenia jako analityk biznesowy, najlepiej w środowisku ServiceNow
Znajomość modułów ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM) i ich funkcjonalności
Silne umiejętności analityczne i podejmowania decyzji na podstawie danych
Doskonałe umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i prezentacyjne
Doświadczenie w zbieraniu wymagań i dokumentowaniu specyfikacji funkcjonalnych
Znajomość procesów ITIL i zasad zarządzania usługami IT będzie dodatkowym atutem
Biegłość w pakiecie Microsoft Office oraz doświadczenie z narzędziami do zarządzania projektami
Certyfikat ServiceNow Certified System Administrator lub podobny będzie plusem
