Nasz klient to międzynarodowa firma z siedzibą w Dolinie Krzemowej w USA, która oferuje doradztwo i usługi IT w zakresie inżynierii oprogramowania i platform cyfrowych w modelu outsourcingu. Koncentruje swoje usługi w ramach branży technologicznej, podróże i hotelarstwo, handlowej, opieki zdrowotnej i ubezpieczeniowej. Firma wykorzystuje technologie takie, jak mikroserwisy, hiperautomatyzacja, chmura, IoT czy AI.
O roli
Poszukujemy Specjalisty, który poprowadzi wdrażanie i rozwój platformy do planowania zleceń ServiceBoard firmy ServiceMax dla naszych globalnych operacji serwisowych w terenie. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za zwiększanie efektywności dyspozycji w ramach złożonych obszarów serwisowych i różnorodnych linii produktowych, wykorzystując możliwości planowania wspomaganego przez sztuczną inteligencję oraz płynną integrację z mobilnymi procesami roboczymi. Będzie kluczowym ekspertem, który zapewni optymalne, inteligentne i w pełni zintegrowane planowanie pracy techników serwisowych, co w efekcie poprawi szybkość reakcji serwisu oraz satysfakcję klientów.
responsibilities :
Wdrażanie oraz ciągłe doskonalenie platformy ServiceBoard do planowania pracy techników w różnych regionach świata, z uwzględnieniem potrzeb różnych rynków i usług
Integracja ServiceBoard z mobilną aplikacją ServiceMax Go oraz z istniejącymi procesami dyspozytorskimi w celu zapewnienia płynnego przepływu informacji pomiędzy dyspozytorami a technikami terenowymi
Tworzenie i wspieranie rozwiązań harmonogramujących obsługujących trasy wielodniowe i złożone projekty (np. instalacje, remonty, demontaże), umożliwiające efektywne planowanie zadań długoterminowych i zadań nocnych
Wykorzystywanie silników harmonogramujących opartych na sztucznej inteligencji oraz inteligentnych rekomendacji w ServiceBoard w celu poprawy alokacji zasobów, zwiększenia wykorzystania techników i usprawnienia reakcji serwisu
Ścisła współpraca z deweloperami aplikacji mobilnych, analitykami danych i kierownikami programów w celu zapewnienia spójności rozwiązań dyspozytorskich z ogólnymi procesami serwisowymi
Wsparcie i szkolenie zespołów dyspozytorskich i terenowych w celu maksymalizacji skuteczności wdrożonych rozwiązań
requirements-expected :
Minimum 5-letnie doświadczenie we wdrażaniu i optymalizacji rozwiązań ServiceMax, w tym praktyczna znajomość konsoli dyspozytorskiej ServiceBoard (lub podobnych narzędzi do planowania pracy w serwisie terenowym)
Udokumentowana wiedza z zakresu zaawansowanego planowania i optymalizacji dyspozycji - umiejętność planowania tras, algorytmów harmonogramowania pracy techników oraz najlepszych praktyk dyspozytorskich w dużych zespołach serwisowych
Doświadczenie w integracji systemów planowania i dyspozycji z platformami mobilnymi i aplikacjami dla serwisu terenowego
Umiejętność projektowania procesów planowania dostosowanych do różnych regionów, stref czasowych i lokalnych wymagań serwisowych w skali globalnej
Znajomość silników harmonogramujących opartych na AI oraz technik optymalizacji w czasie rzeczywistym
Umiejętności komunikacyjne i nastawienie na współpracę z zespołami interdyscyplinarnymi
Zdolność do analizy danych z harmonogramów i KPI w celu ciągłego doskonalenia procesów
offered :
Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi
Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)
Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym
Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku
