Service Level Manager/ka odpowiada za zarządzanie poziomem usług IT świadczonych klientom wewnętrznym i zewnętrznym, zapewniając zgodność z ustalonymi SLA (Service Level Agreements) oraz wspierając ciągłe doskonalenie jakości usług.

Oferujemy

• Ciekawą, pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się Spółce Grupy Kapitałowej z branży IT
• Pracę przy innowacyjnych projektach z najnowszymi technologiami informatycznymi
• Udział w wieloetapowym procesie wytwarzania kompleksowego oprogramowania dla klientów z sektora energetycznego
• Udział w kreowaniu nowych innowacyjnych produktów IT
• Współpracę w międzynarodowym środowisku
• Możliwość udziału w procesie rozwoju nowych obszarów biznesowych działalności firmy (tzw. Business Development)
• Możliwość rozwoju kompetencji w szerokim zakresie
• Stabilność zatrudnienia w ramach dynamicznie rozwijającej się Grupy Kapitałowej
• Elastyczne godziny pracy i formy zatrudnienia
• Kartę Multisport, kursy językowe, dzień wolny w urodziny, budżet integracyjny oraz szkoleniowy, Indywidualny Plan Rozwoju Pracownika, Program Rekomendacji Pracowników, wyzwania sportowe, możliwość wzięcia udziału w akcjach proekologicznych firmy, wsparcie psychologiczne oraz inne benefity
• Możliwość pracy zdalnej /hybrydowej /stacjonarnej
• Atrakcyjne wynagrodzenie: 13 000 – 16 000 zł brutto przy umowie o pracę

Wymagania

• Wykształcenie wyższe techniczne lub biznesowe (preferowane kierunki: informatyka, zarządzanie, telekomunikacja)
• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT lub ITSM
• Praktyczna znajomość ITIL (mile widziany certyfikat ITIL v4)
• Doświadczenie w sektorze Utlitiy (Gaz, Energetyka)
• Umiejętność analizy danych i raportowania
• Zdolności komunikacyjne i negocjacyjne
• Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, BMC Remedy)
• Umiejętność pracy zespołowej i zarządzania relacjami z klientami
• Gotowość do podróży służbowych
• Prawo jazdy kat. B

Obowiązki

• Tworzenie, negocjowanie i aktualizacja SLA oraz OLA (Operational Level Agreements)
• Monitorowanie realizacji usług względem ustalonych poziomów jakości
• Przygotowywanie cyklicznych raportów SLA i prezentowanie wyników interesariuszom
• Współpraca z zespołami operacyjnymi, technicznymi i biznesowymi w celu zapewnienia zgodności usług z oczekiwaniami klientów
• Identyfikowanie i inicjowanie działań naprawczych oraz doskonalących w obszarze jakości usług
• Utrzymywanie relacji z klientami i dostawcami w zakresie poziomu świadczonych usług
• Zarządzanie katalogiem usług oraz dokumentacją SLA/OLA
• Udział w przeglądach usług, audytach oraz projektach rozwojowych

Mile widziane

Ożarów Mazowiecki, Mazowieckie, Poland 2 weeks ago