Informacje o stanowisku

Co roku ponad 170 milionów ludzi zmienia pracę i kraj zamieszkania. EWL jest w samym sercu tej zmiany, prowadząc kilkadziesiąt tysięcy rekrutacji w skali roku. Działamy w Polsce, Czechach, Rumunii, Niemczech, Holandii i na Litwie, planujemy kolejne ekspansje. Chcemy zrewolucjonizować międzynarodowy rynek pracy i robimy to naprawdę, stosując zaawansowane technologie oraz AI w naszej codziennej pracy. Jesteśmy jedyną firmą na rynku, w której pracownik tymczasowy to Klient, wokół którego budujemy nasze usługi.

Obowiązki:

1. Koordynowanie i rozwój zespołu Service Desk w zakresie umiejętności technicznych, kompetencji miękkich.
2. Zapewnienie ciągłości obsługi klientów.
3. Zarządzanie infrastrukturą IT, podlegającej pod opiekę Service Desk, w obszarach użytkownika, biura, hostingu usług i produktów, sieci, w tym utrzymanie ciągłości działania usług IT.
4. Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI), w tym monitoring usług IT.
5. Utrzymanie i doskonalenie procesów zarządzania incydentami i wnioskami zgodnie z praktykami ITIL.
6. Prowadzenie inicjatyw w zakresie doskonalenia procesów, z udziałem IT (On/Off-Boarding, Purchasing, etc.).
7. Udzielanie wsparcia technicznego i merytorycznego zespołowi w rozwiązywaniu złożonych problemów.
8. Zapewnienie ciągłego rozwoju zespołu w zakresie posiadanej wiedzy technicznej w obszarze środowiska IT, w tym nowej technologii, narzędzi oraz procedur.
9. Zarządzanie dokumentacją techniczną i bazą wiedzy (dla techników IT i użytkowników końcowych).
10. Współpraca z innymi zespołami w organizacji, jak Development, Project Mgmt, HR, Administration, Finance, etc.
11. Współpraca utrzymaniowa z zewnętrznymi partnerami, w ramach obsługiwanych usług IT.
12. Zapewnienie spójności działań zgodnie z obowiązującymi politykami, procedurami i standardami IT.
13. Nadzór nad ewidencją sprzętu IT dla użytkowników końcowych, biur, urządzeń peryferyjnych, w tym prowadzenie cyklicznych programów wymiany sprzętu.

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego lub Service Desk, w tym co najmniej 2 lata na stanowisku kierowniczym.
• Znajomość systemów IT, w tym ITSM, Monitoring systemów, Remote & Supporting Tools, Knowledgebase, Collaboration tools, Operating Systems.
• Znajomość narzędzi do zarządzania usługami IT (Jira Service Mgmt), struktura, CMDB, modelowanie procesów IT.
• Znajomość standardów/praktyk ITIL. Certyfikat mile widziany.
• Wiedza w zakresie Inżynierii Stacji Roboczych (Hardware, Systems, Deployment, Patching).
• Podstawowa znajomość sieci informatycznych (Topologia, Infrastruktura, Budowa/Redundancja, Zabezpieczenia (TCP/IP, DNS, DHCP), VPN, Firewall oraz doświadczenie z narzędziami do monitorowania sieci).
• Znajomość Infrastruktury IT on-premise/Cloud, tj. hosting, architektura, topologia.
• Znajomość narzędzi oraz praktyk z zakresu bezpieczeństwa IT.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
• Wykształcenie kierunkowe techniczne - preferowane nauki ścisłe.
• Mile widziana wiedza z zakresu zarządzania incydentami i problemami, zmianą, wydaniami.

Oferujemy:

• Umowę o pracę.
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, platforma kafeteryjna, ubezpieczenie na życie.
• Budżet szkoleniowy umożliwiający stałe podnoszenie kwalifikacji i rozwój kompetencji, a także zajęcia z języka obcego.
• Możliwość kształtowania procesów i dużą autonomię w pracy.
• Wspierające środowisko pracy, w którym kładziemy nacisk na work-life-balance.
• Pracę z doświadczonymi ludźmi, którzy zarówno cenią Twoją wiedzę, jak i mogą podzielić się swoją.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach