The CMDB Manager is responsible for overseeing the development, maintenance, and operational performance of the Configuration Management Database (CMDB) and Common Service Data Model (CSDM) within ServiceNow for Bauer. The role will ensure that the CMDB and CSDM are up-to-date, accurate, and provide critical information on the IT assets, configurations, and their relationships. This position plays a pivotal role in supporting IT service management (ITSM) processes like Incident, Problem, Change, and Asset Management, ensuring data integrity, compliance, and continuous improvement of the CMDB and CSDM.
Department: Global Technology
Reports to: Head of Service Management
Location: Poland (remotely)/ Warsaw Office (Requirement for occasional travel across Europe)
responsibilities :
Odpowiedzialność za obsługę zgłoszeń problemów technicznych i zapytań użytkowników
Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym, w tym obsługę sprzętu EUD, oprogramowania i urządzeń peryferyjnych w tym systemu centralnego druku
Konfigurowanie i instalowanie oprogramowania i sterowników na komputerach użytkowników
Rozwiązywanie problemów sieciowych, takich jak problemy z połączeniem, dostępem do zasobów sieciowych itp.
Wykonywanie codziennych zadań związanych z administracją systemem Active Directory i Microsoft Azure (tworzenie i zarządzanie kontami, uprawnieniami, strukturą katalogów i licencjami)
Zamawianie sprzętu, akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych
Możliwość uczestniczenia w różnych projektach międzynarodowych
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
Współpraca z innymi zespołami IT w celu rozwiązywania bardziej złożonych problemów
requirements-expected :
Minimum 2 lata doświadczenia we wsparciu użytkowników helpdesk
Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez użytkowników końcowych
Wiedza związana z zarządzaniem użytkownikami usług domenowych, tj. Active Directory, Microsoft 365.
Praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS
Znajomość zagadnień związanych z sieciami LAN i WAN
Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
Łatwość w nawiązywaniu i utrzymywaniu kontaktów interpersonalnych
Dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2)
offered :
Praca w trybie hybrydowym.
Wsparcie szkoleniowe w rozwoju umiejętności.
Możliwości rozwoju osobistego oraz zdobycia wiedzy i doświadczenia w pracy z ekspertami i ekspertkami w konkretnych dziedzinach.
Pakiet benefitów firmowych, m.in.: ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie karty Multisport, nauka języka angielskiego, możliwość udziału w szkoleniach i kursach, udział w wydarzeniach firmowych.
Dostęp do Bauer Academy, gdzie możesz korzystać z treści rozwojowych.
