Poszukujemy osoby, która poprowadzi transformację naszego Service Desk i zbuduje nowoczesne procesy wsparcia IT (1st i 2nd line). Rola łączy zadania techniczne i managerskie — idealna dla osób, które chcą realnie zmieniać sposób funkcjonowania IT.
responsibilities :
Zarządzanie zespołem SD: organizacja pracy, coaching, rozwój.
Budowa i wdrażanie procesów ITIL (Incident, Request, Problem, Change).
Definiowanie i nadzór nad SLA/KPI.
Administracja AD/Azure AD, Microsoft 365, Intune.
Automatyzacje PowerShell / Power Automate.
Zaawansowany troubleshooting Windows + podstawy Linux.
Współpraca z Network, Security i Business Solutions.
requirements-expected :
4–6 lat w IT Operations / Service Desk.
Bardzo dobra znajomość: AD/AAD, M365, Intune, PowerShell.
Doświadczenie w ITIL i pracy z SLA/KPI.
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Praktyka w narzędziach ITSM.
offered :
Dużą autonomię i realny wpływ na kształt IT Operations.
