Service Desk Expert
Miejsce pracy: Gdańsk
Recruitment for
Our client, a leader in sustainable maritime cargo and load handling is building a new Service Desk Team in Gdańsk. Therefore, we are looking for hands-on experienced Service Desk Experts to join internal IT Service Desk Team. In this role, you will play a crucial part in providing exceptional technical IT support to almost 2000 employees globally.
Your responsibilities
- Provide advanced technical support to end-users via phone, email, and chat, resolving complex issues related to hardware, software, network connectivity, and other IT services.
- Own, troubleshoot, diagnose, and resolve technical problems, identify root causes, and implement effective solutions.
- Proactively monitor system performance and identify potential issues before they impact end-users. (e.g. Network, End-user devices).
- Create and maintain comprehensive documentation, including knowledge base articles, troubleshooting guides, and user manuals.
- Contribute to the development and implementation of service desk processes and procedures, aiming for continuous improvement.
Employer requirements
- Education within IT or other relevant field.
- Proven experience (e.g., 3+ years) as a Service Desk expert or in a similar IT support role.
- Detailed knowledge of Windows and macOS operating systems, Google Workspace, Microsoft Office Suite, Active Directory, Entra ID, and common business applications.
- Experience with IT service management tools (e.g. ServiceNow,) and remote support technologies is an advantage.
- Relevant IT certifications (e.g., ITILV3/4, CompTIA A+) are a plus.
- Fluent English.
- Excellent problem-solving and analytical skills.
- Strong communication and interpersonal skills, with the ability to explain technical information clearly to non-technical users.
- Ability to work independently and as part of a team.
- Having the attitude of I am here to help you and being a hands-on person.
What employer offers
- Stable employment in an international and constantly developing company.
- Possibility to work in international working environment.
- Additional benefits (like life insurance, private healthcare, cafeteria system, social fund etc.).
- Possibility to participate in implementation and development trainings.
Grafton Recruitment
Jesteśmy Grafton Recruitment – czyli zespół kreatywnych ekspertów rekrutacyjnych, dla których każdy kandydat jest wyjątkowy. Wiemy, że rekrutacja to nie tylko znalezienie pracy, ale przede wszystkim stworzenie odpowiedniego dopasowania pomiędzy kandydatem a pracodawcą. Nasz cel to zapewnienie kandydatom spełnienia zawodowego i satysfakcji z wykonywanej pracy.
W Grafton Recruitment skupiamy się nie tylko na fachowych umiejętnościach, ale również na indywidualnych cechach osobowościowych, stylu pracy i celach zawodowych każdego kandydata. Dzięki temu możemy dopasować najlepszą ofertę pracy, która sprosta oczekiwaniom i potrzebom naszych kandydatów.
Współpracujemy z tysiącami firm w Polsce, działającymi w różnych branżach, co daje naszym kandydatom dostęp do szerokiej gamy ofert pracy i możliwości rozwoju kariery. Nasza obecność na terenie całej Polski, w tym w Warszawie, Poznaniu, Wrocławiu, Krakowie, Katowicach i Łodzi, oraz prowadzenie projektów w Trójmieście, pozwala nam na skuteczne i sprawne działanie na rzecz naszych kandydatów i klientów.
Grafton to globalna firma rekrutacyjna, która wchodzi w skład Gi Group Holding, międzynarodowego ekosystemu oferującego usługi HR, zasięg działania obejmuje ponad 30 krajów.
Dowiedz się więcej na www.grafton.pl
Aplikując na ogłoszenie publikowane w ramach współpracy Grafton Recruitment Sp. z o.o. oraz Grafton Recruitment Services sp. z o. o. (uprzednio: Kelly Services Poland sp. z o. o.) – należące do GI GROUP HOLDING - zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym, w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Informujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem https://pl.grafton.com/pl/o-nas/sygnalisci Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem: https://gigroupholding.vco.ey.com/
Współ-Administratorami danych osobowych są : 1.Grafton Recruitment sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Rondo Daszyńskiego 1 (KRS: 0000744760) 2. Grafton Recruitment Services sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, Rondo Daszyńskiego 1 (KRS: 0000027957) (uprzednio: Kelly Services Poland sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 188)Inspektor Ochrony DanychZ Inspektorem Ochrony Danych można się kontaktować drogą e-mailową: iod@gigroup.comCele przetwarzania Danych osobowych oraz podstawy prawne przetwarzaniaAdministratorzy przetwarzają dane osobowe Kandydatów w następujących celach:•udzielenia odpowiedzi na zapytania dotyczące usług oferowanych przez Spółki. Przetwarzanie danych osobowych w nim zawartych odbywa się na podstawie zgody (zgodnie z art. 6 ust.1 lit. a) RODO); Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne dla skorzystania z funkcjonalności formularza. Brak podania danych osobowych będzie skutkował brakiem możliwości wysłania danych poprzez formularz. Dane osobowe będą przechowywane przez czas niezbędny do obsługi wniosków o udzielenie informacji. Po upływie wskazanych powyżej warunków przechowywania dane osobowe zostaną usunięte lub uczynione anonimowymi, zgodnie z technicznymi procedurami usuwania i tworzenia kopii zapasowych.•zabezpieczenia roszczeń Administratorów i Twoich jeżeli takie roszczenia powstaną, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratorów polegającego na obronie przed roszczeniami osób trzecich lub dochodzeniu ich roszczeń (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. F) RODO); Dane osobowe będą przetwarzane do czasu przedawnienia roszczeń związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych.Administratorzy przetwarzają Twoje dane osobowe tj. Kandydata szukającego pracy w następujących celach:•realizacji procesów rekrutacyjnych. Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. B) RODO przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy.; Podanie przez Ciebie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do rejestracji w serwisie. Brak podania danych osobowych będzie skutkował brakiem możliwości udziału w procesie rekrutacyjnym. Dane osobowe są przechowywane do czasu zakończenia procesu rekrutacyjnego na stanowisko na które aplikujesz, chyba że wyrazisz zgodę na dalszy okres przechowywania danych.•realizacji dalszych postępowań rekrutacyjnych prowadzonych przez Administratorów poprzez przesyłanie Ci ofert pracy. Przetwarzanie danych osobowych w nich zawartych odbywa się na podstawie Twojej zgody (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO). Dane osobowe są wprowadzane do firmowej bazy danych i przechowywane przez 48 miesięcy od ich wprowadzenia lub od ostatniej Twojej interakcji z Serwisem (dostęp, aktualizacja danych lub przesłanie CV), chyba że wyrazisz zgodę na dalszy okres przechowywania Twoich danych, o które zostaniesz poproszony przed upływem tego terminu.•podjęcia działań marketingowych za pośrednictwem adresu e-mail przez Administratorów o nowych formach kontaktu, nowych produktach i usługach. Przetwarzanie danych osobowych w nich zawartych odbywa się na podstawie Twojej zgody (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO). Dane osobowe są wprowadzane do firmowej bazy danych i przechowywane przez 48 miesięcy od ich wprowadzenia lub od ostatniej Twojej interakcji z Serwisem (dostęp, aktualizacja danych lub przesłanie CV), chyba że wyrazisz zgodę na dalszy okres przechowywania Twoich danych, o które zostaniesz poproszony przed upływem tego terminu.•podjęcia działań marketingowych za pośrednictwem wiadomości sms prowadzone przez Administratorów o nowych formach kontaktu, nowych produktach i usługach, w tym o wykorzystaniu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących. Przetwarzanie danych osobowych w nich zawartych odbywa się na podstawie Twojej zgody (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Dane osobowe są wprowadzane do firmowej bazy danych i przechowywane przez 48 miesięcy od ich wprowadzenia lub od ostatniej Twojej interakcji z Serwisem (dostęp, aktualizacja danych lub przesłanie CV), chyba że wyrazisz zgodę na dalszy okres przechowywania Twoich danych, o które zostaniesz poproszony przed upływem tego terminu. Odbiorcy danychW związku z przetwarzaniem danych w celach wskazanych powyżej Twoje dane osobowe mogą być udostępnianie wskazanym poniżej kategoriom odbiorców danych osobowych.Odbiorcami mogą być:•osoby zajmujące się rekrutacją i kadra decydująca o zatrudnieniu oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy•podmioty przetwarzające, które przetwarzają Państwa dane osobowe w imieniu Administratorów na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.Twoje prawa W związku z przetwarzaniem Twoich danych przez Administratorów, przysługuje Ci•prawo dostępu do treści danych, zgodnie z art. 15 RODO – prawo otrzymania potwierdzenia, czy przetwarzane są Twoje dane osobowe, a jeżeli są przetwarzane, jesteś uprawniony do uzyskania następujących informacji: o celach przetwarzania, kategoriach danych osobowych, informacji o odbiorcach lub kategoriach odbiorców, którym dane zostały lub zostaną ujawnione, o okresie przechowywania danych lub o kryteriach ich ustalania, o przysługujących Tobie prawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych, o możliwości wniesienia skargi do organu nadzoru, o źródle pozyskania danych osobowych, jeżeli nie zostały pozyskane bezpośrednio od Ciebie oraz o profilowaniu i zautomatyzowanym przetwarzaniu decyzji;•prawo do sprostowania danych, zgodnie z art. 16 RODO – jeżeli uzyskasz informacje o tym, że Twoje dane osobowe przetwarzane przez Administratorów są nieprawidłowe, nieaktualne lub niekompletne, masz prawo żądać ich niezwłocznego sprostowania lub uzupełnienia;•prawo do usunięcia danych, zgodnie z art. 17 RODO, przy czym, jeżeli wyraziłeś zgodę na przetwarzanie danych osobowych, żądanie usunięcia odniesie taki sam skutek jak cofnięcie zgody;•prawo do ograniczenia przetwarzania danych, zgodnie z art. 18 RODO – możesz zażądać zaprzestania ich przetwarzania;•prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, zgodnie z art. 21 RODO;•prawo do przenoszenia danych zgodnie z art. 20 RODO – otrzymać w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego dane osobowe, które dostarczyłeś Administratorom, jeżeli ich przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, lub zażądać przesłania tych danych innemu, wskazanemu przez Ciebie administratorowi.Możliwość wycofania zgodyW przypadkach, w których przetwarzanie Twoich danych odbywa się na podstawie zgody na przetwarzanie danych osobowych, przysługuje Ci prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem za pomocą wysłania żądania wycofania zgody na adres e-mail: iod@gigroup.com.Przetwarzania danych poza terytorium EOGAdministratorzy oświadczają, że nie będą przekazywać powierzonych danych osobowych poza terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego.Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczegoW przypadkach uznania, iż przetwarzanie Państwa danych narusza przepisy RODO, przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.