Service Desk Engineer (Shared Services Support) with Greek
Miejsce pracy: Gdańsk
About the project
We are seeking a skilled Service Desk Engineer to provide technical support to multiple customers in a shared services environment. The role involves troubleshooting IT issues, managing service requests, and ensuring efficient resolution of incidents while maintaining a high level of customer satisfaction. The ideal candidate will have strong technical expertise, excellent problem-solving skills, and the ability to prioritize tasks effectively in a fast-paced environment.
Your responsibilities
- Provide first and second-level IT support for multiple customers via mail, chat and calls.
- Diagnose, troubleshoot, and resolve hardware, software, and network issues.
- Escalate complex issues to higher-level support teams as needed.
- Log, track, and manage tickets in the IT Service Management (ITSM) tool.
- Ensure SLAs and response times are met for incident resolution and service requests.
- Maintain accurate documentation of issues and resolutions.
- Act as the first point of contact for end-users via phone, email, or chat.
- Provide clear and professional communication to users regarding issue status and resolution.
- Educate customers on best practices and self-service solutions where applicable.
- Support IT infrastructure, applications, and enterprise systems.
- Perform user account management (Active Directory, email, access controls).
- Assist in software installations, updates, and security patches.
- Identify recurring issues and suggest improvements to reduce incidents.
- Contribute to knowledge base articles and troubleshooting guides.
- Support IT policies, compliance, and security best practices.
Our requirements
- 6 months - 2 years of experience in a service desk or technical support role.
- Greek on at least B2 level - mandatory.
- Polish native will be a plus.
- English on at least B2 level - mandatory.
- Strong troubleshooting skills in Windows, macOS, and Linux environments.
- Knowledge of networking fundamentals (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP).
- Experience with Active Directory, Office 365, and remote desktop tools.
- Familiarity with ITIL framework and ITSM tools (e.g., ServiceNow, Jira, Remedy).
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong customer service orientation and problem-solving mindset.
- Ability to work independently and manage multiple priorities.
Optional
- IT certifications (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft, Cisco).
- Experience working in a managed services or shared services environment.
- Familiarity with automation tools and scripting (PowerShell, Bash).
What we offer
- Flexible benefits package tailored to your needs (Multisport card, shop vouchers, etc. – via MyBenefit cafeteria).
- Premium medical services for employees and family members (Luxmed).
- Life & Disability Insurance for employees and family members (Generali) and profitable Voluntary Pension Fund.
- Social Fund benefits: holiday bonuses, kindergarten allowances, etc.
- Integration and cultural events for employees.
- Reward and recognition programs for high performers.
- Employee Referral bonuses.
- Relocation assistance: accommodation, travel, and other covered expenses.
- Friendly and inclusive company culture.
Benefits
- private medical care
- life insurance
- fruits
- retirement pension plan
- coffee / tea
- holiday funds
- employee referral program
- Multisport Card
Work Environment:
- Shift-based work, including weekends or after-hours support as required.
- Remote or hybrid work model depending on business needs. Hybrid – from Gdańsk, 2 days from home and 3 days from the office.
- Shared Services Support*
Equal Opportunity Employer:
Wipro is an Equal Opportunity Employer. We provide consideration for all qualified applicants regardless of race, color, religion, gender, marital status, age, ethnicity, national origin, sexual orientation, political views, disability, or any other characteristic protected by law.
Internal Reporting and Whistleblower Protection:
Wipro IT Services Poland Sp. z o.o. adheres to the Internal Reporting and Whistleblower Protection Regulations. Candidates can submit internal reports via email to ombuds.person@wipro.com, through the Internet at www.wiproombuds.com, or by post/courier to Wipros registered office.
Wipro IT Services
With 900+ employees in Poland supporting over 45 clients, we leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. It is the freedom provided to every individual at Wipro to learn, grow and create a career path that makes us an organization of opportunities beyond boundaries. Beyond boundaries of region, age, gender, ability and routine. We invite you to be a part of this experience!
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o. z siedzibą w: Al. Jerozolimskie 123/A, 02-017 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: natasza.machkaczmarek@wipro.com.
