responsibilities :

Koordynacja i nadzór nad realizacją projektów serwisowych (zarządzanie zakresem, harmonogramem, wskaźnikami KPI);
Organizacja i zarządzanie zespołem wsparcia IT, w tym planowanie i tworzenie grafików pracy w modelu 24/7;
Udział w eskalacjach – współpraca z klientami oraz zespołami wewnętrznymi w celu skutecznego rozwiązywania incydentów i problemów;
Rekrutacje oraz onboarding nowych pracowników (szkolenia, przekazywanie wiedzy, wsparcie w pierwszych tygodniach pracy);
Utrzymywanie oraz rozwijanie bazy wiedzy dotyczącej procesów i procedur serwisowych;
Rozwijanie i optymalizacja systemów wykorzystywanych do obsługi projektów serwisowych (ERP, IVR, ITSM, narzędzia monitorujące);
Monitorowanie i analiza statystyk, raportów, wskaźników SLA/OLA w celu ciągłego doskonalenia jakości usług;
Ścisła współpraca z innymi działami firmy w zakresie procesów IT oraz integracji usług;
Dbanie o satysfakcję klientów poprzez utrzymywanie wysokiej jakości usług serwisowych;

requirements-expected :

Minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku (koniecznie w zakresie zarządzania zespołem);
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2/C1);
Znajomość procesów i narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, ManageEngine Servicedesk Plus MSP);
Wiedza z zakresu ITIL lub innych metodyk zarządzania usługami;
Umiejętność zarządzania projektami i pracy w oparciu o wskaźniki jakości (KPI, SLA);
Wysoko rozwinięte kompetencje organizacyjne, komunikacyjne i przywódcze;
Zdolność do pracy pod presją czasu, szybkiego podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów;
Otwartość na pracę w systemie zmianowym (jeśli sytuacja tego wymaga);

offered :

Możliwość uczestnictwa w różnorodnych projektach serwisowych o zasięgu krajowym i międzynarodowym;
Realny wpływ na rozwój procesów i narzędzi w obszarze Service Desk;
Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia, certyfikacje, wsparcie w podnoszeniu kwalifikacji);
Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji.

benefits :