Service Desk Analyst with German & English
Miejsce pracy: Gdańsk
Your responsibilities
- To provide 1st line technical support, answering support queries via phone, email, Chat and Web in specific languages and English.
- Analysts will use Cloud Telephony channel with dual Citrix setup for required client environment access.
- To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.
- Analysts will support both calls and chats within their standard working hours and met required SLA of speed to answer and abandoned.
- To take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues. Maintain a high productivity of 500 contacts a month as a min expectation.
- Logging / verifying customer details as per the process followed for each customer.
- Identifying the issue and categorizing / prioritize the incident and creating a ticket in ITSM tool and Referring KB for workaround / resolution and attempting resolution
- Strong interpersonal skills are a prerequisite and Ability to work effectively in a dispersed team and individually
- Ticket re-assignment to L2 if ticket unresolved by L1 (where ever applicable) and ticket reassignment to PRGs if ticket unresolved by L1 (where ever applicable)
- Routing / Chasing of tickets with other PRGs and recording trend of calls and identifying outages proactively
- Callbacks for customer not reachable cases & customer request and identifying the trend of calls / tickets and highlighting it to L2 / TL as applicable for outage confirmation
- Creating child tickets and tagging them with problem ticket. Callback the user and confirm resolution (wherever applicable)
Our requirements
- 6 months-2 years’ experience in a Service Desk / IT Support in a global organization.
- German on at least B2 level
- English on at least B2 level
- Should have knowledge of customer services and managing phone calls/Chats with customers with min B2 and above language competence
- Knowledge of Active directory, Outlook, Win 10, 11, computer hardware & browsers.
- Should agree to work in Shifts as per business requirement.
- Should have good logical reasoning skills, Customer Service skills.
- Should be a team player & work collaboratively with onsite and offshore team.
What we offer
- Strong flexible benefits package that you can tailor to your own needs and choose Multisport card, shop vouchers and many others – MyBenefit cafeteria
- Premium insurance for medical services for employee and family members- Luxmed
- Life & Disability Insurance for employees and family members- Generali
- Profitable Voluntary Pension Fund
- Social Funds benefits: holiday bonuses, allowance for kindergartens, etc.
- Integration and cultural events for employees
- Reward and recognition program for high performers
- Employee Referral bonuses
- Relocation assistance - Accommodation, travel and other expenses covered
- Friendly and chill atmosphere and company culture
Benefits
- private medical care
- life insurance
- fruits
- retirement pension plan
- coffee / tea
- holiday funds
- employee referral program
- Multisport Card
Location and Work Mode:
Regular working hours with shifts between 7 am -5 pm. Hybrid type of work 3 days from home, 2 days from the office in Gdańsk
Equal Opportunity Employer:
Wipro is an Equal Opportunity Employer. We provide consideration for all qualified applicants regardless of race, color, religion, gender, marital status, age, ethnicity, national origin, sexual orientation, political views, disability, or any other characteristic protected by law.
Internal Reporting and Whistleblower Protection:
Wipro IT Services Poland Sp. z o.o. adheres to the Internal Reporting and Whistleblower Protection Regulations. Candidates can submit internal reports via email to ombuds.person@wipro.com, through the Internet at www.wiproombuds.com, or by post/courier to Wipros registered office.
Wipro IT Services
With 900+ employees in Poland supporting over 45 clients, we leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. It is the freedom provided to every individual at Wipro to learn, grow and create a career path that makes us an organization of opportunities beyond boundaries. Beyond boundaries of region, age, gender, ability and routine. We invite you to be a part of this experience!
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o. z siedzibą w: Al. Jerozolimskie 123/A, 02-017 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: natasza.machkaczmarek@wipro.com.
