Nasz klient to jeden z największych globalnych koncernów zbrojeniowych na świecie. Organizacja specjalizuje się w projektowaniu, produkcji i integracji zaawansowanych systemów technologicznych w obszarze obronności, lotnictwa, kosmonautyki oraz cyberbezpieczeństwa. Firma odgrywa kluczową rolę w realizacji strategicznych projektów obronnych o znaczeniu międzynarodowym.
responsibilities :
Rozwiązywanie problemów technicznych i odpowiadanie na zapytania związane z obsługą wewnętrznych i zewnętrznych systemów komputerowych: sprzętu, oprogramowania, sieci oraz systemów telekomunikacyjnych
Diagnozowanie, identyfikowanie i izolowanie problemów na podstawie zgłoszeń użytkowników
Wykorzystywanie wiedzy oraz dokumentacji (baza wiedzy, zapisy historyczne) do analizy i rozwiązywania incydentów
Przekazywanie bardziej złożonych problemów odpowiednim specjalistom technicznym
Szybkie reagowanie i dostarczanie odpowiednich rozwiązań zgodnie z ustalonymi SLA
Informowanie zespołu zarządzającego o powtarzających się problemach oraz identyfikacja ich wzorców
Rejestrowanie i aktualizacja zgłoszeń w systemie obsługi incydentów
Wsparcie zdalne użytkowników – obsługa połączeń VPN i dostępów zdalnych
Pomoc techniczna w zakresie urządzeń mobilnych oraz szyfrowanych nośników USB
Obsługa kont RLI (Restricted LAN Interconnect) oraz środowisk współdzielonych (Shared Working Environment)
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur operacyjnych
Wysyłanie komunikatów o awariach i alertach systemowych do odpowiednich grup użytkowników
requirements-expected :
Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows
Doświadczenie w obsłudze Microsoft Outlook i pakietu Microsoft Office
Gotowość do nauki i korzystania z wiedzy współpracowników
Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego podejmowania inicjatywy
Wysokie umiejętności komunikacyjne w języku polskim i angielskim (w mowie i piśmie)
Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta i wysoki poziom kultury osobistej
Znajomość zasad etykiety telefonicznej i profesjonalnego wsparcia użytkownika
offered :
Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie
Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych
SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami
Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi
Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych
Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)
Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym
Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku
