Service Desk Agent with English and Italian
Miejsce pracy: Wrocław
About the project
Ready to Kickstart Your IT Career? Join Our Multilingual Service Desk Team!
At Hemmersbach, we don’t just solve tech problems—we create exceptional customer experiences. If you speak Italian and English, love helping people, and have a knack for troubleshooting, we want YOU to be part of our fast-paced, fun, and supportive team!
Your responsibilities
- Be the first point of contact for customers needing technical support — via phone, email, and chat
- Troubleshoot basic IT issues with confidence - be the hero!
- Manage and track service requests through our ticketing system - always on track!
- Collaborate with our expert tech teams to resolve complex problems - be their right hand!
- Keep customers informed and happy with timely updates and solutions - extremely rewarding!
Our requirements
- Fluent in Italian and English (written and spoken) - we like different cultures here!
- Basic knowledge of Windows (including CMD and Event Viewer most preferably) and popular software
- Great communication skills and a team-player attitude - team work is dream work!
- Willingness to work in shifts between 7 am - 8 pm from the office in Wrocław
- Problem-solving approach and a customer-first mindset - be a pro!
- Familiarity with any ticketing tool would be gorgeous!
Optional
- Experience in IT support or a customer service environment is a plus!
This is how we organize our work
This is how we work
- in house
- you focus on a single project at a time
Development opportunities we offer
- industry-specific e-learning platforms
- intracompany training
- mentoring
- soft skills training
- space for experimenting
- substantive support from technological leaders
- technical knowledge exchange within the company
- time for development of your ideas
What we offer
- Company events
- Food Allowance --> Net Allowance
- Health/ Medical insurance
- Internal career development program
- Life insurance
- Onboarding program
- Shuttle Bus
- Sport allowances/ Compensation
Benefits
- sharing the costs of sports activities
- private medical care
- sharing the costs of foreign language classes
- life insurance
- fruits
- integration events
- corporate sports team
- no dress code
- parking space for employees
- employee referral program
- charity initiatives
- 50% of discount on our foundations therapeutic services
Recruitment stages
- Short conversation with recruiter
- Italian language check
- Remote interview (technical)
- Final decision after maximum 2 weeks
Hemmersbach Central Support Sp. z o.o. Sp. kom.
Hemmersbach provides IT infrastructure services in more than 190 countries with 50 own subsidiaries. We deliver exclusively for the leading companies in the IT industry. We go the extra mile – we not only simply enthuse our customers, but also make the world a better place: 20% of our profits go into our Direct Actions Hemmersbach Rhino Force and Hemmersbach Kids’ Family. That’s why Hemmersbach is The Social Purpose IT Company.
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Hemmersbach Central Support Spółka z o.o. Sp. k. z siedzibą w: Wyścigowa 58, 53-012 Wrocław (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: rekrutacja@hemmersbach.com.
