Knauf oznacza możliwości. Ta ekscytująca rola otwiera idealną szansę na rozpoczęcie i rozwój imponującej kariery w kulturze opartej na wartościach.

Service Desk Agent 1st Line -French with English

Obowiązki

• Bycie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników poprzez telefon, e-mail i system zgłoszeń.
• Analizowanie, rozwiązywanie lub eskalowanie zgłoszonych problemów, koncentrując się na osiągnięciu wysokiego wskaźnika rozwiązań na pierwszym poziomie wsparcia.
• Przeprowadzanie wstępnej oceny incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z wewnętrznymi procedurami i eskalowanie ich, gdy jest to konieczne.
• Przestrzeganie procedur, zasad podziału obowiązków oraz poziomów usług (SLA).
• Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez dokumentowanie rozwiązań i procesów.

Wymagania

• Posiadanie biegłości w języku angielskim i francuskim (minimum poziom B2).
• Znajomość systemów operacyjnych desktopowych (Windows 10/Windows 11).
• Podstawowa wiedza z zakresu rozwiązywania problemów z aplikacjami (Outlook, MS Office, SCCM).
• Doświadczenie w rozwiązywaniu podstawowych problemów sprzętowych oraz wsparciu sterowników.
• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy na stanowisku wsparcia infrastruktury IT, service desk lub w odpowiednim wsparciu desktopowym.

Oferujemy

• Bezpieczeństwo: Stała umowa o pracę w stabilnej, odnoszącej sukcesy firmie rodzinnej.
• Elastyczność: Szerokie okno czasowe umożliwiające elastyczne godziny pracy oraz cotygodniowy dzień pracy zdalnej.
• Fitness i zdrowie: Zniżki na różne zajęcia sportowe i rekreacyjne, aktywne promowanie zdrowia, prywatna opieka medyczna, bezpieczeństwo pracy i wiele więcej.
• Przyjazna atmosfera: Dni powitalne i indywidualny proces wdrożenia, wydarzenia firmowe i zespołowe.
• Rozwój osobisty i zawodowy: Indywidualne wsparcie w zakresie studiów podyplomowych, szkoleń i kursów doszkalających.
• Inspirujące środowisko pracy: Starannie zaprojektowane biuro, które sprzyja kreatywności i produktywności. To miejsce, w którym zespół z przyjemnością spotyka się i współpracuje!