75 523
18 783
Service Desk Administrator with Italian and other European language Miejsce pracy: Gdańsk Technologies we use Expected Windows Server MacOS Operating system Windows macOS About the project Work Environment: • Working hours: Rotational shifts • Hybrid – from Gdańsk office, 2-3 days from the office Your responsibilities Provide first and second-level IT support for multiple customers via mail, chat and calls. Diagnose, troubleshoot, and resolve hardware, software, and network issues. Escalate complex issues to higher-level support teams as needed. Log, track, and manage tickets in the IT Service Management (ITSM) tool. Ensure SLAs and response times are met for incident resolution and service requests. Maintain accurate documentation of issues and resolutions. Act as the first point of contact for end-users via phone, email, or chat. Provide clear and professional communication to users regarding issue status and resolution. Educate customers on best practices and self-service solutions where applicable. Support IT infrastructure, applications, and enterprise systems. Perform user account management (Active Directory, email, access controls). Assist in software installations, updates, and security patches. Identify recurring issues and suggest improvements to reduce incidents. Contribute to knowledge base articles and troubleshooting guides. Support IT policies, compliance, and security best practices. Our requirements 6 months - 2 years of experience in a service desk or technical support role. Italian on at least B2 level Additional language from this list: Dutch German, Spanish, French or Portuguese will an advantage English on at least B2 level Strong troubleshooting skills in Windows, macOS, and Linux environments. Knowledge of networking fundamentals (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP). Experience with Active Directory, Office 365, and remote desktop tools. Familiarity with ITIL framework and ITSM tools (e.g., ServiceNow, Jira, Remedy). Excellent verbal and written communication skills. Strong customer service orientation and problem-solving mindset. Ability to work independently and manage multiple priorities. Optional IT certifications (CompTIA A, ITIL Foundation, Microsoft, Cisco). Experience working in a managed services or shared services environment. Familiarity with automation tools and scripting (PowerShell, Bash). This is how we organize our work This is how we work at the clients site What we offer Flexible benefits package tailored to your needs (Multisport card, shop vouchers, etc. – via MyBenefit cafeteria) Premium medical services for employees and family members (Luxmed) Life & Disability Insurance for employees and family members (Generali) and profitable Voluntary Pension Fund Social Fund benefits: holiday bonuses, kindergarten allowances, etc. Integration and cultural events for employees Reward and recognition programs for high performers Employee Referral bonuses Relocation assistance: accommodation, travel, and other covered expenses Friendly and inclusive company culture Benefits sharing the costs of sports activities private medical care life insurance fruits no dress code coffee / tea WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o. With 900 employees in Poland supporting over 45 clients, we leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. It is the freedom provided to every individual at Wipro to learn, grow and create a career path that makes us an organization of opportunities beyond boundaries. Beyond boundaries of region, age, gender, ability, and routine. We invite you to be a part of this experience! Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o. z siedzibą w: Al. Jerozolimskie 123/A, 02-017 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: natasza.machkaczmarek@wipro.com.