Informacje o stanowisku

Czujesz, że masz MOC, którą chcesz podzielić się ze światem? Nasz bank to idealne miejsce do tego. MOC rozwoju, MOC zespołowości, MOC benefitów dla każdego, MOC wpływu na efekty pracy, MOC wsparcia i wiele innych, które odkryjesz dołączając do nas. Zrób ten krok w karierze i pracuj z nami!

Zespół Projektowania Doświadczeń Klientów (w Biurze Customer Experience) to zespół ekspertów, którzy na największe wyzwania biznesowe potrafią odpowiedzieć w sposób skoncentrowany na klientach. Ścisła współpraca z jednostkami odpowiedzialnymi za tworzenie rozwiązań dla klientów jest dla nas kluczowa. Naszym celem jest zapewnienie, że dostarczamy klientom to, czego naprawdę potrzebują. Dbamy o to, aby nasze wspólne wysiłki były widoczne w miernikach satysfakcji i rozwoju relacji z klientami.

MOC naszej pracy :

• współpraca z zespołami, które tworzą rozwiązania dla klientów oraz wspieranie ich w identyfikowaniu punktów bólu i odkrywaniu nowych możliwości
• projektowanie rozwiązań ze szczególnym uwzględnieniem fazy discovery, define, solution fit
• uwzględnianie wartości oraz wyróżników banku w prowadzonych projektach
• samodzielne prowadzenie projektów i inicjatyw oraz włączanie różnorodnych interesariuszy na różnorodnych etapach procesu
• łączenie wiedzy o kliencie, technologii, biznesie i strategii oraz przekładanie jej na rozwiązania
• argumentowanie decyzji biznesowych na podstawie danych i głosu klienta
• projektowanie i prowadzenie eksperymentów oraz pilotaży, które przekształcają najlepsze pomysły w optymalne rozwiązania
• facylitowanie warsztatów i dobieranie narzędzi i metod, które prowadzą zespół do osiągnięcia celów oraz adresują potrzeby zespołu
• prowadzenie mentoringu zespołów, które pracują nad nowymi lub ulepszają istniejące rozwiązania dla klientów (w zakresie stosowania narzędzi i metodyk skoncentrowanych na klientach)
• rozwijanie i promowanie umiejętności i narzędzi, które umożliwiają organizacji pracę w sposób skoncentrowany na człowieku i wartościach
• rozwijanie kultury, w której doświadczenie klienta i wartość dla klienta są integralnymi elementami codziennej pracy

Nasze oczekiwania :

• doświadczenie w obszarze projektowania usług w roli service designera lub product ownera z potwierdzonymi sukcesami w zakresie poprawy doświadczeń klientów – min. 3 lata
• doświadczenie w pracy nad kompleksowymi projektami z zakresu customer experience, w interdyscyplinarnych zespołach, z udowodnionym wpływem na satysfakcję klientów
• doskonała znajomość procesu projektowego oraz doświadczenie w pracy ze ścieżkami klientów i service blueprintami
• znajomość service design, design thinking, lean startup i agile, zrozumienie synergii między nimi oraz doświadczenie w praktycznym stosowaniu
• doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• elastyczność we współpracy i działaniu w projektach, umiejętność samodzielnej pracy oraz współpracy z różnorodnymi interesariuszami
• zdolność do analitycznego myślenia, wyciągania wniosków i formułowania rekomendacji
• znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym

MOC naszej oferty:

• umowa o pracę
• wewnętrzne programy rozwojowe
• ciekawe i strategiczne projekty
• wsparcie zespołu, otwartość, docenianie
• atrakcyjny system motywacyjny
• oferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkach
• prywatna opieka zdrowotna
• system kafeteryjny i karta Multisport
• wydarzenia i aktywności wellbeingowe
• wsparcie dla rodziców
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami
• stosowanie najwyższych standardów zarządzania ryzykiem, dbanie o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług

Jesteśmy otwarci na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach