Poszukujemy doświadczonego Service Delivery Managera (SDM), który specjalizuje się w usługach chmurowych i potrafi zarządzać kompleksową dostawą usług IT dla klientów biznesowych. Stanowisko łączy kompetencje managerskie z technicznym zrozumieniem środowisk chmurowych – ze szczególnym naciskiem na obsługę 24/7, zarządzanie systemem ticketowym oraz planowane migracje do AWS. Kandydat będzie kluczową osobą odpowiedzialną za jakość usług, koordynację zespołów oraz komunikację z klientami i interesariuszami wewnętrznymi.

Service Delivery Manager (SDM) ds. Usług Chmurowych

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie pełnym cyklem dostawy usług chmurowych: planowanie, wdrażanie, optymalizacja i utrzymanie środowisk opartych na AWS, Azure lub GCP
• Koordynacja pracy zespołów cross-funkcjonalnych (DevOps, bezpieczeństwo, development) oraz nadzór nad operacjami 24/7 i obsługą incydentów przez system ticketowy
• Wspieranie i zarządzanie migracjami do AWS – planowanie, egzekucja i zapewnienie ciągłości działania usług
• Budowanie relacji z klientami, analiza ich potrzeb biznesowych i dostosowywanie rozwiązań chmurowych do oczekiwań SLA i uptime
• Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI), analiza SLA, kosztów operacyjnych i efektywności obsługi zgłoszeń
• Identyfikacja ryzyk operacyjnych, wdrażanie działań zapobiegawczych i doskonalenie procesów dostarczania usług
• Raportowanie postępów projektów, incydentów i wyników operacyjnych do zarządu i klientów
• Współpraca z działami sprzedaży i technicznymi w ramach transformacji cyfrowej klientów i wdrażania chmury

Nasze wymagania

• Doświadczenie techniczne: minimum 5–7 lat w branży IT, w tym minimum 3 lata na stanowiskach związanych z usługami chmurowymi (np. Cloud Engineer, DevOps, IT Ops Manager)
• Praktyczne umiejętności techniczne: doświadczenie z AWS (migracje, administracja 24/7), mile widziana znajomość Azure lub Google Cloud
• Znajomość narzędzi automatyzujących (Terraform, Ansible), umiejętność programowania (Python, Java – mile widziane)
• Wykształcenie wyższe kierunkowe: informatyka, inżynieria oprogramowania lub pokrewne
• Znajomość ITIL, systemów ticketowych (Jira, Zendesk), doświadczenie z pracą w trybie 24/7
• Doświadczenie w pracy w metodykach Agile/Scrum, prowadzeniu zespołów i projektów chmurowych
• Wiedza z zakresu bezpieczeństwa chmurowego (IAM, szyfrowanie, zgodność z GDPR/ISO)
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego (min. B2/C1)
• Umiejętność analitycznego myślenia, zarządzania kryzysowego i działania pod presją czasu
• Certyfikaty (mile widziane):
• AWS Certified Solutions Architect
• Microsoft Azure Administrator
• Google Cloud Professional Architect