Service Delivery Manager (k/m/*)

Twój zakres obowiązków

• Utrzymywanie i budowanie relacji z Line Managerami po stronie klienta;
• Zwiększanie liczby konsultantów poprzez rozbudowę portfolio projektów;
• Wyszukiwanie i wykorzystywanie możliwości rozwoju współpracy;
• Reagowanie na potrzeby biznesowe poprzez zapewnianie ciągłości i podnoszenie jakości usług;
• Udział w zapytaniach RFP i RFI dotyczących nowych usług lub projektów;
• Dostarczanie usług na poziomie zgodnym ze strategicznymi, operacyjnymi i taktycznymi KPI określonymi przez Klienta;
• Obsługiwanie zgłoszeń dotyczących jakości dostarczonych rozwiązań/produktów lub wydajności zespołu;

Nasze wymagania

• Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta lub zarządzaniem usługami IT;
• Doświadczenie we współpracy z klientami korporacyjnymi;
• Umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji;
• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i partnerskie podejście do klienta;
• Proaktywność, samodzielność, inicjatywa i gotowość do wdrażania usprawnień;
• Dobra znajomość języka angielskiego (min. poziom B2).
• Znajomość narzędzi takich jak JIRA, ServiceNow oraz MS Teams.

To oferujemy

• Umowa o pracę;
• Praca zdalna do 2 dni po okresie próbnym. Nasze biuro jest zlokalizowane na Placu Unii Lubelskiej;
• Przejrzysty system premiowy – kwartalne bonusy za wyniki;
• Coroczny przegląd wynagrodzenia;
• Eventy i integracje (2 razy do roku – wersja letnia i zimowa);
• Nagrody dla najlepszych: kwartalne Lunch Cluby i coroczny wyjazd w ramach SQ1 City Break.