Service Delivery Manager - Account Manager (k/m/*)

Twój zakres obowiązków

• Utrzymywanie bieżącego kontaktu z Delivery Managerami oraz Product Ownerami po stronie Klienta.
• Reagowanie na potrzeby biznesowe, rekomendowanie usprawnień i podnoszenie jakości usług.
• Udział w procesach RFP/RFI związanych z nowymi projektami i usługami.
• Zapewnienie dostarczania usług zgodnie ze strategicznymi, operacyjnymi i taktycznymi KPI.
• Obsługa zgłoszeń dotyczących jakości rozwiązań, produktów oraz wydajności zespołu.
• Organizowanie zastępstw oraz dbanie o ciągłość usług w przypadku nieobecności lub urlopów.
• Zarządzanie grafikiem dostępności konsultantów outsourcingowych we współpracy z dedykowaną osobą z SQ1.
• Rozwiązywanie problemów dotyczących wydajności lub jakości, które mogą wpływać na akceptację timesheetów.
• Nadzór nad realizacją wszystkich szkoleń obowiązkowych wymaganych przez Klienta.
• Zapewnienie wymiany zasobów i utrzymywanie dostępności odpowiednich backupów w zespołach outsourcingowych.

Nasze wymagania

• Posiadasz min. 2 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub zarządzania usługami IT.
• Masz doświadczenie we współpracy z klientami korporacyjnymi.
• Potrafisz szybko diagnozować problemy i podejmować decyzje.
• Cechujesz się wysokimi kompetencjami komunikacyjnymi i potrafisz budować partnerskie relacje z Klientem.
• Chętnie inicjujesz usprawnienia, cechuje Cię proaktywność i samodzielność.
• Znasz język angielski na poziomie min. B2 - must have.
• Znajomość JIRA, ServiceNow, MS Teams lub innych narzędzi do zarządzania usługami.

To oferujemy

• Umowę o pracę.
• Pracę zdalną do 2 dni po okresie próbnym. Nasze biuro jest zlokalizowane na Placu Unii Lubelskiej.
• Przejrzysty system premiowy – kwartalne bonusy za wyniki.
• Coroczny przegląd wynagrodzenia.
• Eventy i integracje (2 razy do roku – wersja letnia i zimowa).
• Nagrody dla najlepszych: kwartalne Lunch Cluby i coroczny wyjazd w ramach SQ1 City Break.
• 400 PLN/mies. na kartę lunchową.
• Prywatna opieka Medicover.
• Multisport lub dodatek sportowy.
• Program #WellSquare – masaże w biurze, konsultacje ze specjalistami, webinary.
• Budżet szkoleniowy – 4000 PLN rocznie.
• Dzień wolny na urodziny oraz dzień wolontariatu.
• Lekcje angielskiego z native speakerem.
• I bonusowo: kwartalne akcje CSR – jak np. „Kawa z CEO” ☕