W związku z dynamicznym rozwojem obszaru usług outsourcingowych oferowanych przez Asseco, szukamy do naszego Działu osoby doświadczonej w obszarze zarządzania usługami SaaS. Jako Service Delivery Manager będziesz odpowiedzialny/a za utrzymania usług outsourcingowych świadczonych dla banków i instytucji komercyjnych oraz spółdzielczych. Będziesz, monitorować/raportować/wprowadzać zmiany w usługach SaaS, kontrolować budżet, harmonogramy oraz szacować ryzyka.
responsibilities :
Prowadzenie i zarządzanie operacyjne usługami SaaS dla klientów
Budowa i utrzymanie relacji z klientem, dla których świadczone są usługi SaaS
Monitorowanie i raportowanie poziomu świadczonych usług względem zobowiązań umownych
Prowadzenie i kontrola budżetu, ryzyka i harmonogramu wprowadzanych zmian w usługach
Koordynacja zadań i działania zespołów odpowiedzialnych za utrzymanie usług
Uczestniczenie w procesie przygotowania wycen, ofert i nowych umów
Tworzenie i utrzymanie dokumentacji usług
requirements-expected :
Praktyczna znajomość zagadnień z zakresu zarządzania usługami IT (ITIL)
Doświadczenie w działach IT na stanowiskach bezpośrednio związanych z realizacją projektów IT
Znajomość systemów IT, narzędzi i kluczowych procesów IT związanych ze świadczeniem usług
