Szukamy osoby, która potrafi połączyć świat technologii z biznesem. Jako Service Delivery Manager będziesz odpowiadać za jakość i ciągłość usług IT, partnerskie relacje z Klientami oraz inicjowanie działań, które naprawdę robią różnicę.
responsibilities :
Zarządzanie i nadzorowanie dostarczania usług do Klientów zgodnie z ustalonymi standardami jakości
Koordynowanie i nadzorowanie realizacji kilku projektów równocześnie
Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z Klientami, dbanie o ich satysfakcję oraz pełnienie roli głównego punktu kontaktu
Koordynacja pracy zespołów projektowych – planowanie zasobów, ustalanie priorytetów, egzekwowanie terminów
Monitorowanie i raportowanie jakości świadczonych usług, przygotowywanie zestawień i rekomendacja usprawnień
Kompleksowe zarządzanie dedykowanym zespołem technicznym
Zarządzanie eskalacjami i rozwiązywanie problemów związanych z dostępnością oraz działaniem usług IT
Ciągłe doskonalenie procesów operacyjnych oraz wdrażanie inicjatyw optymalizacyjnych
Współpraca z działami handlowym i technicznym w celu zapewnienia spójności obsługi Klienta
Wsparcie w zakresie planowania budżetu i kosztów usług
requirements-expected :
Doświadczenie zawodowe na stanowisku Service Delivery Manager, Project Manager lub w obszarze IT Service Management minimum 3 lata – warunek konieczny
Praktyczna znajomość metodyki prowadzenia projektów oraz narzędzi wspomagających zarządzanie projektami
Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym, w tym w zarządzaniu relacjami i prowadzeniu spotkań
Wysokie kompetencje interpersonalne i umiejętność komunikowania się z różnymi grupami interesariuszy zewnętrznych i wewnętrznych
Doświadczenie w zarządzaniu kilkuosobowym zespołem
Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność priorytetyzacji zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych
Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum B2) - współpraca z Klientami zagranicznymi
offered :
Sprawnie i przyjaźnie przeprowadzony proces rekrutacji oraz feedback
Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę lub B2B
Pracę w zgranym Zespole, który dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem
Pracę przy projektach dotyczących firm w Polsce i za granicą
Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
Hybrydowy model pracy – 3 dni w biurze w Rybniku, 2 dni zdalnie
