Zespół Koordynacji zajmuje się utrzymaniem dobrych relacji z Klientem Centralnym, czyli stroną zamawiającą usługę. Koordynując usługę, monitorujemy wskaźniki oraz współpracujemy ze wszystkimi zespołami, które są odpowiedzialne za realizację zadań w procesie.
Nasza praca polega na zaplanowaniu i wdrożeniu procesu, czyli doprowadzeniu do sytuacji, w której to zespoły wewnątrz organizacji potrafią ze sobą współpracować i osiągać cele postawione przez Klienta.
Trzymamy rękę na pulsie biznesu, oceniając zgodność oczekiwań Klienta do wykonanej przez nas usługi, zarówno w ujęciu operacyjnym (procesowym) jak i budżetowym.
Łączy nas poczucie odpowiedzialności, wzajemny szacunek oraz umiejętność szybkiego reagowania, a to co nas najbardziej napędza to zadowolony Klient.
responsibilities :
zarządzanie usługami wsparcia IT realizowanymi dla Klientów;
budowa i utrzymywanie relacji z Klientami;
nadzór nad terminowością, jakością usług oraz budżetem kontraktu;
budowanie współpracy z innymi działami firmy (optymalizacja procesów realizowanych wspólnie przez różne zespoły);
zarządzanie pulą serwisową powierzoną przez Klientów;
cykliczne monitorowanie kluczowych parametrów usług zdefiniowanych w umowach.
requirements-expected :
doświadczenie na stanowiskach związanych z zarządzaniem kontraktami (Service Delivery Specialist/Project Manager/Koordynator Projektów);umiejętność planowania i organizacji pracy zespołów współpracujących;
proaktywne działanie, wykazywanie inicjatywy;
znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację;
wykształcenie wyższe.
offered :
pracę w TOP 3 Firma IT dla branży retail - ITwiz Best 100;
gwarancję informacji zwrotnej - na bieżąco będziemy informować Cię co dzieje się z Twoją aplikacją;
stabilne zatrudnienie w firmie o dużym potencjale rozwojowym i dogodna forma zatrudnienia;
niekorporacyjna kultura pracy, elastyczność oraz szacunek i zaufanie do pracownika;
możliwość realnego kształtowania usług Serwisowych dla naszych Klientów;
samodzielność w działaniu;
warunki do zdobycia szerokiego doświadczenia zawodowego w branży IT;
atrakcyjny pakiet opieki medycznej Luxmed - dla całej rodziny, łącznie z rodzicami;
ubezpieczenie na życie, Karta Multisport, oraz Pracowniczy Plan Kapitałowy (PPK);
