Współtworzenie i rozwój omnikanałowych procesów oraz doświadczeń klientów (mobile, web, oddział, contact center, self‑service) z zachowaniem spójności end‑to‑end
Projektowanie doświadczeń użytkownika i interfejsów dla produktów i usług finansowych o wysokim stopniu złożoności (np. kredyty, inwestycje, obsługa posprzedażowa)
Praca na Customer Journey Maps, Service Blueprints, User Flows oraz identyfikacja punktów bólu i szans optymalizacyjnych
Współpraca z biznesem, IT, product ownerami, analityką, compliance i legal w celu przekładania potrzeb użytkowników na rozwiązania projektowe
Rozwijanie i stosowanie Design Systemu, standardów projektowych oraz dbanie o spójność wizualną i funkcjonalną we wszystkich kanałach
Prowadzenie i interpretacja badań UX, testów użyteczności oraz iteracyjne doskonalenie rozwiązań
Tworzenie makiet, prototypów (low‑ i high‑fidelity) oraz dokumentacji projektowej
Analiza danych rynkowych i wewnętrznych oraz ich wykorzystanie w procesie projektowym
Uwzględnianie wymagań dostępności cyfrowej (WCAG), regulacyjnych i bezpieczeństwa
Monitorowanie rezultatów projektowanych rozwiązań i ich optymalizacja
Współpraca z programistami przy tworzeniu aplikacji, testowanie wprowadzonych zmian
Tworzenie i optymalizacja treści UX (mikrocopy, komunikaty systemowe, formularze) zgodnie z tone of voice marki i wymogami prawnymi
Definiowanie, monitorowanie i rozliczanie KPI UXowych, w tym wskaźniki adopcji i konwersji w procesach end to end
Tworzenie prezentacji i materiałów wspierających komunikację z interesariuszami i kadrą menedżerską
Aktywny wkład w rozwój kultury projektowej i customer‑centric w organizacji
Śledzenie trendów rynkowych w obszarze UX i designu oraz trendów technologicznych i społecznych
Samodzielne planowanie i prowadzenie prac projektowych w ramach inicjatyw strategicznych
requirements-expected :
Min. 3 lata doświadczenia w projektowaniu omnikanałowych doświadczeń klienta, w tym przy złożonych produktach cyfrowych lub procesach end‑to‑end
Znajomość metodologii projektowania zorientowanej na użytkownika - umiejętność analizy relacji między użytkownikiem, interfejsem, funkcjonalnością produktu, a biznesowym wynikiem przedsięwzięcia
Bardzo dobra znajomość procesu projektowego (Discovery → Define → Design → Test → Iterate) oraz metod badawczych UX
Doświadczenie w UX Writing / Content Design i pracy z treściami w produktach cyfrowych
Umiejętność pracy z Design Systemami i projektowania skalowalnych rozwiązań
Biegłość w narzędziach projektowych z rodziny Adobe (w tym Adobe XD), Mural oraz docelowo Figma, FigJam
Biegłość w prototypowaniu interakcji
Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi (insighty z badań, analityka, KPI, NPS, CES, dane ilościowe i jakościowe) w tym umiejętność definiowania i pracy z UX KPI
Znajomość zasad accessibility (WCAG 2.x) i projektowania inkluzywnego
Doświadczenie w projektowaniu architektury informacji
Umiejętność tworzenia ścieżek Klienta i możliwych scenariuszy użycia
Portfolio prezentujące projekty UX/UI
Umiejętność tworzenia prezentacji i storytellingu projektowego dla różnych grup interesariuszy, swoboda w prezentowaniu i argumentowaniu decyzji projektowych
Umiejętność współpracy z zespołami developerskimi
Proaktywność, kreatywność oraz nastawienie na realny wpływ na doświadczenie klienta i cele biznesowe
Samodzielność, dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za powierzony zakres
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
offered :
Udział w rozwojowych projektach i tworzenie rozwiązań, które wyróżniają się na rynku pod względem innowacyjności i przyjazności dla Klienta
Życzliwą atmosferę pracy w doświadczonym zespole, otwartym na nieustanną wymianę wiedzy
Pracę w ponad 40 osobowym departamencie CX
Stałe zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
Prywatną opiekę medyczną
Co kwartał nowe środki do wykorzystania na platformie MyBenefit np. na kartę sportową, bilety do kina, bony zakupowe lub vouchery
Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram bejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan
Pracę hybrydową, z przewagą pracy w biurze w Warszawie (w okolicach metra Pole Mokotowskie)
Zniżki w kawiarni Green Cafe Nero w budynku Centrali
